2008/05/09

一、項(xiàng)目需求及建設(shè)辦法







　　作為一個(gè)300坐席的呼叫中心首先要考慮的是安全性，采用傲威IPPBX和AVS1.x智能軟交換很好的解決了可能由于網(wǎng)絡(luò)帶來的安全隱患，當(dāng)NGN網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)災(zāi)難時(shí)，可以自動(dòng)轉(zhuǎn)到E1線路，真正做到有備無患。

　　由于采用了NGN的組網(wǎng)方式，所有話務(wù)量集中統(tǒng)一由上海出局，降低了近30%的企業(yè)通信成本。

　　AVX與呼叫中心中間件采用的TAPI接口，不僅能與該公司CRM實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，更是為其業(yè)務(wù)的模式留下了無限想象空間，真正意義上實(shí)現(xiàn)了融合通信，協(xié)同通信。

　　便于系統(tǒng)擴(kuò)展，對(duì)呼叫中心的數(shù)量及辦事處的增加僅需建設(shè)節(jié)點(diǎn)設(shè)備，AVS系統(tǒng)進(jìn)行增加呼叫路由的定向即可；該集團(tuán)除呼叫中心以外的近1000門電話，可以獲得平滑升級(jí)，并可以根據(jù)客戶需求配置計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)的話務(wù)統(tǒng)計(jì)和計(jì)費(fèi)。

　　整個(gè)系統(tǒng)采用設(shè)備非常少，CTI控制只需要采用兩臺(tái)服務(wù)器，改變了傳統(tǒng)呼叫中心需要大堆服務(wù)器和板卡的狀況，先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念大大降低了建設(shè)成本，同樣也大大降低了維護(hù)成本。

　　集中的管理模式，大大加強(qiáng)了集團(tuán)總部對(duì)各分公司的管理能力，很好的控制了各分公司的通信成本和坐席成本。

　　由于采用的IP方式的呼叫中心，無論業(yè)務(wù)員出差到哪里，只要有網(wǎng)絡(luò)，就能登陸到呼叫中心系統(tǒng)，處理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　如需了解更多詳情，請(qǐng)撥打傲威通信電話：021-51089833或登陸網(wǎng)站：www.auvtech.com

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