2008/07/17

方案描述










　　北京某IT公司創(chuàng)想公司由于業(yè)務發(fā)展的需要，人員快速增加，需要更換通訊系統(tǒng)，并希望能夠通過此次的設備更新，不但要能夠滿足當前的辦公通信的需求，同時還要能夠滿足客服中心的Contact Center的通信需求。另外，還要具備平滑擴容的能力，滿足企業(yè)將來快速發(fā)展。

　　客戶希望200線辦公電話，另外需要60坐席呼叫中心。項目中選擇了OmniPCX Enterprise產品一臺設備提供這兩方面的應用需求。采用OmniPCX Enterprise產品的260線模擬話機和IP話機，分別同給辦公和呼叫中心使用，另外通過系統(tǒng)內置的智能排隊系統(tǒng)CCD／CCS為60個坐席提供智能話務分配。采用系統(tǒng)語音指引功能，實現(xiàn)報工號的應用，節(jié)省了外接IVR的端口數(shù)量。

　　該項目體現(xiàn)了OmniPCX Enterprise產品的應用類型豐富、易于擴展的特色。

相關產品

• 業(yè)務終端：為專業(yè)的用戶提供有繩和無繩、數(shù)字和IP的話機

　　產品包括：IP Touch 8 系列IP話機, IP Touch 9 系列數(shù)字話機, DECT無線終端, IP Touch 無線局域網話機, 移動 IP Touch話機.

• 聯(lián)絡中心：一流的客戶交互管理系統(tǒng)

　　包括：OmniTouch Contact Center Premium Edition, OmniTouch Contact Center Standard Edition.

• 通信應用：語音和多媒體應用

　　產品包括：4645 Voice Messaging Services, My Teamwork, OmniMessage 4635 Voice & Fax Messaging Server, OmniTouch Unified Communication, Virtual Office (VPN).

• 通信平臺：提供多媒體應用的IP語音通信平臺

　　產品包括：Enterprise Communication Server

• 局域網交換機：提供企業(yè)開放的通信架構

　　產品包括：OmniAccess WLAN, OmniStack 6200, OmniSwitch 6850, OmniSwitch 9000系列

• 網絡管理：提供多服務，多技術，多廠商的端到端的網絡管理

　　產品包括：OmniVista 4760

• 網絡安全：保護網絡架構高度可靠性和運行效率

　　產品包括：CrystalSec Security Solutions, VPN Firewall Brick® 150, VPN Firewall Brick®50

阿爾卡特朗訊