2008/08/14

一.概述

　　沖和科技一直致力于CTI、CRM產品研發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件出口及運營咨詢。

　　通過對國內外電話購物銷售市場近4年的深入了解，沖和科技設計并開發(fā)了一套完整的解決方案，本系統(tǒng)將經營電視購物的企業(yè)抽象為五個獨立的業(yè)務模塊：話務中心、服務中心、財務中心、物流中心、庫管中心，通過各個模塊之間的相互協(xié)作以工作流的形式完成銷售、客服等工作內容。

　　各模塊功能如下：

　　話務中心

• 負責接聽用戶電話，整理用戶需求，引導用戶購買，生成預訂單和訂單。


• 退貨單生成。


• 客戶資料錄入。


• 接聽電話分類


• 客戶回訪（預訂單回訪，退貨回訪，拒收回訪等）

　　服務中心

• 退貨審核。


• 快遞公司送貨回執(zhí)。


• 代銷訂單回執(zhí)。


• 追加訂單審核。


• 系統(tǒng)運行數(shù)據分析。


• 商品鏈管理（廠家管理，商品管理等）。


• 銷售策略制定（商品調價、停售、促銷等）。


• 按存貨記錄進行商品加訂。

　　財務中心

• 審核款到發(fā)貨類型訂單是否可以發(fā)貨。


• 日常款項收取，退貨款項支出。


• 物流中心


• 負責可發(fā)貨訂單的地址審核。


• 負責可發(fā)貨訂單的分揀，選擇貨運中心公司，打印出提貨單交給相應的貨運中心，或調用快遞公司系統(tǒng)接口通知快遞公司。

　　庫管中心

• 各庫房管理


• 對訂單，確認那個庫房有存貨，然后通知物流發(fā)貨。


• 根據提貨單，審核后交貨給快遞公司。


• 廠家供貨，商品入庫，通過條形碼輸入設備生成商品id號。

三.綜述：

　　電話營銷系統(tǒng)可以為電視購物企業(yè)帶來的好處：

1. 提高消費者對電視購物模式的接受程度及熱情；


2. 通過對每個客戶個性化的服務，增加客戶對企業(yè)的忠誠度；


3. 提高訂貨成功率，直接增加銷售額；


4. 減少每個定單的受理時間，提高話務員的工作效率；


5. 減少回呼次數(shù)，減少撥出電話費，節(jié)省銷售成本；


6. 及時發(fā)現(xiàn)客戶放棄的電話接入，主動呼叫為企業(yè)挖掘出潛在的客戶；


7. 自助服務與為我服務的結合，個性化與效率的完美統(tǒng)一；


8. 呼入與呼出并舉，真正的電話營銷中心；


9. 閉環(huán)工作流管理，與物流、統(tǒng)計、帳務、市場的協(xié)調調度與整合。

沖和科技