2008/09/02

概述




　　委托交易：您可借助客服中心安全、迅捷的技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行證券交易，還可進(jìn)行帳戶(hù)查詢(xún)、行情查詢(xún)、銀證轉(zhuǎn)帳、修改密碼等操作，可作為網(wǎng)上交易的備用交易手段

　　短信服務(wù)：客服中心為預(yù)留手機(jī)號(hào)碼的國(guó)泰君安客戶(hù)，免費(fèi)提供國(guó)泰君安視點(diǎn)、資金對(duì)帳、中簽通知、重大事件等短信服務(wù)

　　郵件服務(wù)：客服中心為預(yù)留EMAIL的客戶(hù)免費(fèi)提供研究報(bào)告等深度咨詢(xún)郵件服務(wù)

　　實(shí)時(shí)傳真：您可通過(guò)傳真機(jī)接收對(duì)帳單、交割單、操作指南等資料

　　人工咨詢(xún)：當(dāng)您需要人工服務(wù)時(shí)，只需按*字鍵，客戶(hù)服務(wù)代表將為您提供周到服務(wù)

　　投訴建議：客服中心設(shè)有投訴與建議處理機(jī)制，期盼您的寶貴反饋

　　廣泛的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)

　　聯(lián)絡(luò)中心系列產(chǎn)品網(wǎng)上運(yùn)行1600多套，累計(jì)超過(guò)60000個(gè)座席，80%以上服務(wù)于300坐席以上大型聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用：

　　電信行業(yè)：80%的各省移動(dòng)10086客戶(hù)服務(wù)中心
　　　　　　　 70%的各省聯(lián)通10010客戶(hù)服務(wù)中心
　　　　　　　 80%的各省網(wǎng)通10060客戶(hù)服務(wù)中心
　　　　　　　 65%的各省電信10000客戶(hù)服務(wù)中心
　　　　　　　 60%的各省電信114號(hào)碼百事通

　　金融系統(tǒng)：招商銀行、廣發(fā)銀行、重慶農(nóng)行、進(jìn)出口銀行、深圳農(nóng)信聯(lián)、南昌商行、國(guó)泰君安、光大證券、國(guó)信證券、中投證券、長(zhǎng)城證券、南方基金、融通基金等

　　政府系統(tǒng)：深圳12345市民熱線、北京12345市民熱線、國(guó)家稅務(wù)總局、浙江地稅、濟(jì)南國(guó)稅、深圳國(guó)稅、青島國(guó)稅、天津社保、山西社保、廣州工商、湖北電力、湖南電力、廣東電力、上海郵政、廈門(mén)郵政、上海氣象局、北京高法等

　　奧運(yùn)系統(tǒng)：奧運(yùn)志愿者服務(wù)熱線（12308）、奧運(yùn)票務(wù)服務(wù)熱線（952008）、奧運(yùn)火炬服務(wù)熱線（12308）、奧運(yùn)特許商品熱線（8008100010）等

　　其他行業(yè)：南方航空、潤(rùn)迅、TCL集團(tuán)、浪潮、騰迅、新浪、順豐速遞、天津今晚報(bào)、長(zhǎng)春一汽、大慶油田、蘇寧集團(tuán)、掌上靈通等
　　
　　海外市場(chǎng)：印尼M8、孟加拉BTTB、巴基斯坦Parktel;巴西Telemar;，尼日利亞MTN、毛里求斯MTML,……

　　華為，持續(xù)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)提供商

• 1993年進(jìn)入聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，目前超過(guò)1000人專(zhuān)注于聯(lián)絡(luò)中心解決方案
• 超過(guò)十年聯(lián)絡(luò)中心的持續(xù)投入和發(fā)展，每年堅(jiān)持以銷(xiāo)售額的15%作為研發(fā)資金投入.
• 堅(jiān)持以客戶(hù)為核心的開(kāi)發(fā)模式.　　
• 全球范圍內(nèi)提供聯(lián)絡(luò)中心解決方案,包括亞太、中東北非、南部非洲, 拉美等…
• ACD/CTI/IVR一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案， 滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)中心應(yīng)用，外包應(yīng)用以及IVR增值業(yè)務(wù)應(yīng)用.
• 豐富的運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)及全網(wǎng)服務(wù)支持能力.
• 多個(gè)區(qū)域研發(fā)中心確保快速響應(yīng).
• 在世界各地，華為擁有超過(guò)500家的戰(zhàn)略合作伙伴，遍布全球各個(gè)行業(yè)，使我們能真正的把握您的需求，提供更加適合您的解決方案；

　　技術(shù)創(chuàng)新突破和專(zhuān)利技術(shù)

　　分層服務(wù)

• 多媒體聯(lián)絡(luò)中心
• 智能路由中心
• 虛擬聯(lián)絡(luò)中心
• 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)中心

　　參與和推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定：

• 移動(dòng)客服規(guī)范
• 電信號(hào)百規(guī)范
• 中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范

華為技術(shù)