系統(tǒng)特點(diǎn) 　　

1. UWS-CRM系統(tǒng)構(gòu)建統(tǒng)一客戶服務(wù)門戶，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營商與客戶的多種接入方式，接觸渠道統(tǒng)一化，從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)營商客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，融入CALL Center技術(shù)，提供語音、Email、Fax、WAP、Web、PDA、面對(duì)面等各種與客戶互動(dòng)的靈活接入方式，并實(shí)現(xiàn)智能路由服務(wù);



2. 構(gòu)建360度客戶資料平臺(tái)：形成完整的客戶基本資料、關(guān)系資料以及附加屬性(價(jià)值指數(shù)、流失概率、忠誠度、行為特點(diǎn)組等);



3. 獨(dú)立的分析引擎，并能夠與經(jīng)營分析系統(tǒng)系統(tǒng)形成良好的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)分析結(jié)果的應(yīng)用與應(yīng)用效果的反饋機(jī)制;



4. 開放服務(wù)架構(gòu)(SOA)開發(fā)平臺(tái);



5. 業(yè)務(wù)流程平臺(tái)管理;



6. 智能分析、規(guī)則引擎驅(qū)動(dòng)。

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