2008/11/04

點擊放大

　　Oracle Contact Center Anywhere (以前的Telephony@Work CallCenterAnywhere) 是一個預先集成的多渠道聯(lián)系中心平臺，它可接收來自任何地方的通信并將其發(fā)送至任何其他地方。除電子郵件、聊天、傳真和網(wǎng)絡回呼請求外，該平臺還支持傳統(tǒng)電話呼叫的路由和排隊。它還提供了預測撥號和預覽撥號混合的撥號模式，交互式語音應答(IVR)，多渠道報表編制，管理員用來管理呼叫中心的工具和電話錄音功能，從而提供了一個統(tǒng)一全面的解決方案。

　　Oracle Contact Center Anywhere可擴展呼叫中心，使其超越傳統(tǒng)基礎架構的限制，因此可提高座席和管理人員的工作效率。座席們借助對客戶交互的全方位了解和實時的商務智能可以在世界上任何地方高效地進行工作。無論身在何處，管理人員都可以通過可立即定制的屏幕和實時工具來監(jiān)管和指導座席。此外，管理人員還可以通過實施調動、添加和變更的實時管理工具來滿足不斷變化的需求。

主要益處

　　CRM集成——將聯(lián)系中心技術和CRM軟件相集成，從而提供從客戶到坐席的全面體驗

　　多地點/多租戶——將聯(lián)系中心技術集中部署在一個單一系統(tǒng)基礎架構之上，該基礎架構可由位于所有地點的呼叫中心共享（無論其地理位置如何）

　　虛擬呼叫路由——通過一個基礎架構將多個呼叫中心和在家中工作的人員聯(lián)系起來

　　多媒體功能——自動呼叫分配可對所有媒體類型進行基于技能的路由

　　預先集成——消除信息孤島，實現(xiàn)即時CTI

　　遠程管理——可在任何位置監(jiān)管和指導座席

　　基于Web——面向座席和管理人員的瘦客戶端用戶界面

Oracle公司