2008/11/11

功能概述



　　DHC CTC/Smart Router是大連華信研發(fā)的CTI軟件， 它可擔(dān)當呼叫中心神經(jīng)中樞這一角色。在IPCC中，它能夠獨立運行，并監(jiān)視/控制多臺DHC Smart Call并發(fā)運行。

　　功能包括：

• 支持多通道的統(tǒng)一接入


• 統(tǒng)一消息管理


• 提供統(tǒng)一應(yīng)用接口


• 電話呼叫控制


• 呼叫數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移，實現(xiàn)數(shù)據(jù)與語音的同步


• 管理與維護多個話務(wù)員隊列


• 技能路由與智能路由


• 識別重要客戶，顯示客戶信息


• 系統(tǒng)日志管理


• 維護管理與呼叫相關(guān)的用戶數(shù)據(jù)

　　DHC Voip Phone軟件

• 只需購買USB phone(handset or headset)


• DHC Voip Phone軟件運行在PC上，可控制電話操作

系統(tǒng)特點

• 組網(wǎng)靈活。基于IP網(wǎng)絡(luò)，可自由擴展遠端節(jié)點。


• 成本節(jié)省。采用VoIP Phone，無須購買昂貴的數(shù)字電話。


• 快速部署。PC上接駁USB Phone，安裝VoIP Phone軟件即可。

架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)拓撲


典型用戶

　　遼寧移動通信有限責(zé)任公司沈陽分公司

• 共計360余 VoIP 坐席。


• 基于大連華信DHC SmartCall 通信平臺


• 坐席側(cè)運行DHC VoIP Phone 軟件電話。

大連華信