2008/12/05

　　在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展的今天，呼叫中心被越來(lái)越多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)用于開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)支持和其他特定商業(yè)活動(dòng)。而一個(gè)企業(yè)和機(jī)構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性是直接代表著一個(gè)企業(yè)和機(jī)構(gòu)的形象，冗余備份方案已經(jīng)成為呼叫中心保證系統(tǒng)安全運(yùn)行、防止系統(tǒng)意外中斷和防止數(shù)據(jù)丟失的重要選擇。

　　這次奧迪堅(jiān)推出的MAXCS產(chǎn)品系列中全新的高性能冗余備份管理，當(dāng)主Softswitch出現(xiàn)故障，系統(tǒng)可自動(dòng)切換至備用Softswitch，且在切換過(guò)程中保持通話。本次推出的基于軟交換架構(gòu)下的冗余備份方案在性能和安全級(jí)別上有進(jìn)一步的提升，例如不需要增加高昂的備份硬件的投入，保持IP電話的登錄狀態(tài)等。

　　本軟交換架構(gòu)下的冗余備份方案的主要功能包括： 

• 保持設(shè)備的登錄狀態(tài)，包括IP電話，網(wǎng)關(guān)，媒體服務(wù)器，增值應(yīng)用服務(wù)器和登錄的客戶(hù)端應(yīng)用程序等等。


• 保持所有通話中的電話不中斷


• 復(fù)制所有的配置更改


• 復(fù)制工作組座席的登錄、注銷(xiāo)以及就緒/未就緒等狀態(tài)信息


• 復(fù)制系統(tǒng)的許可協(xié)議信息


• 在系統(tǒng)發(fā)生切換時(shí)向管理員發(fā)送報(bào)警

>>IP分布式呼叫中心 詳細(xì)方案/案例索取

• IP分布式呼叫中心專(zhuān)欄
• 奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)簡(jiǎn)介

 

CTI論壇編輯