2009/01/06

　　教育咨詢類企業(yè)在呼叫中心承建以前，信息非常不利于存儲和查詢。客戶的咨詢和投訴不能實(shí)時反饋。人工傳遞的工單方式，導(dǎo)致流轉(zhuǎn)周期過長、人員成本過高。
　　北京藍(lán)牙LinkTimes 實(shí)施承建的呼叫中心系統(tǒng)，為教育咨詢類企業(yè)樹立了現(xiàn)代客戶服務(wù)理念和意識，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)管理，當(dāng)用戶撥打全國統(tǒng)一客服號碼400時，即可享受便捷的服務(wù)。系統(tǒng)除了提供多媒體接入渠道，還與企業(yè)內(nèi)部管理軟件進(jìn)行了完美融合，支持全天24小時的自動語音和人工服務(wù)，并提供外撥功能。建成的呼叫中心系統(tǒng)提升了品牌形象，并顯著提高客戶的滿意度與品牌忠誠度。

　　呼叫處理
　　提供自動語音交互服務(wù)、人工電話服務(wù)及錄音質(zhì)檢等全面的呼叫中心系統(tǒng)平臺功能，平臺具有較高的集成度，可快速實(shí)施靈活配置、功能豐富、建設(shè)成本低兼，能夠有效保護(hù)企業(yè)投資。
　　業(yè)務(wù)應(yīng)用
　　能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)請求接收、受理，工單流轉(zhuǎn)、回訪，專項(xiàng)回訪，服務(wù)滿意度調(diào)查，將全程的服務(wù)痕跡得到保留，利用完善的統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行數(shù)據(jù)分析
　　業(yè)務(wù)功能
　　包括：業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、會員資料管理、工單閉環(huán)（工單受理—工單處理—工單回訪）、售后作業(yè)回訪、錄音質(zhì)檢、座席狀態(tài)監(jiān)控等。

　　教育咨詢類企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)為學(xué)生們營造了一個良好的學(xué)習(xí)氛圍，提供了完善、可靠、多元化、個性化的客戶服務(wù)，真正切實(shí)地做到“服務(wù)無處不在！”呼叫中心的建設(shè)提高了教學(xué)支持服務(wù)質(zhì)量，將使每一位參加遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)的學(xué)生在遠(yuǎn)程教育中心得到滿意的服務(wù)！
　　卓越評價(jià)

　　北京藍(lán)牙提供的呼叫中心系統(tǒng)，充分整合了現(xiàn)有資源、實(shí)現(xiàn)了自動化管理監(jiān)督，對提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，起到了非常積極的作用；同時，該系統(tǒng)消除了筆紙記錄電話內(nèi)容不利于信息存儲和查詢的問題，現(xiàn)在由北京藍(lán)牙承建的呼叫中心系統(tǒng)將能夠及時反映客戶咨詢、投訴，使統(tǒng)計(jì)分析工作變得靈活簡單。

北京藍(lán)牙