2009/03/13

　　現(xiàn)在WEB的發(fā)展已經(jīng)越來越快，大家越來越不滿足于僅僅安靜地在網(wǎng)頁上看一些靜態(tài)的文字，被動地吸收來自Internet的信息。動畫、視頻，各種動態(tài)元素日益興起，已經(jīng)大大豐富了我們網(wǎng)上沖浪的體驗。
　　音樂網(wǎng)站可以直接點擊聽歌，電影相關網(wǎng)站可以直接網(wǎng)頁上播放電影，甚至地圖網(wǎng)站能夠點擊后進入模擬的道路和建筑，讓你可以身臨其境般地找地方，沒有方向感，照樣可以找到你想要去的地方。
　　那么信息類、服務類、企業(yè)網(wǎng)站，這些網(wǎng)站的瀏覽者，他們最須要是何種方式的互動呢？
　　需要買房或者租房的顧客來到房地產(chǎn)門戶網(wǎng)站，看到網(wǎng)站上介紹的，大致有興趣的房源，肯定是想進一步問問網(wǎng)站沒有提到的情況，那最好的方式是什么，自然是直接交談；而假如是服務類餐飲類的服務性網(wǎng)站，一旦看到有優(yōu)惠信息，或者看到上面菜肴介紹，瀏覽者想到的肯定是想馬上電話確認自己想去的時間是否還有位置，如果有就提前預訂座位了；而對于企業(yè)來說，網(wǎng)站上的產(chǎn)品和服務的介紹，不可能把客戶關心的所有問題都囊括進去，當客戶產(chǎn)生一定興趣需要進一步咨詢銷售或者技術的細節(jié)，那這個時候直接互動的溝通才是客戶的首選。
　　這個時候，WEB語音服務就成為了顧客的首選，這是互動交流最直接、最容易被接受、效率最高的方式。
　　Polylink公司的ECM軟交換和iPBX產(chǎn)品都支持這樣的應用，兩款產(chǎn)品的應用等于分別針對運營者和企業(yè)用戶給出了解決之道。
　　而WEB語音服務現(xiàn)在通常有兩種最常規(guī)的應用，一是WEB呼叫，就是如果顧客本身有耳麥設備的話，通過點擊呼叫，能夠直接呼叫過去，接通對方的服務人員，從而進行對話。另一種是WEB回呼，就是客戶可以提交自身電話（或手機）號碼，通過點擊提交此號碼，客戶就能收到呼叫過來的電話，客戶只需要接聽即可。
　　由于目前的固話和移動電話，被叫通常都是不收費的，所以這兩種方式都是客戶不需要付費的，這樣的話也就提高了客戶的溝通積極性，創(chuàng)造更多商機。

CTI論壇編輯