2009/03/19

　　奧迪堅即將推出的MaxSupervisor是在MAXCS系統(tǒng)環(huán)境中運行在Windows操作系統(tǒng)上的桌面應(yīng)用程序，是專為工作組中的班長席或管理人員使用的一款功能強(qiáng)大、易于使用的軟件。全新的交互界面，給用戶帶來全新的體驗。通過MaxSupervisor應(yīng)用程序，班長或管理者可以監(jiān)控工作組坐席的實時狀態(tài)以及工作組的表現(xiàn)，可以管理工作組座席和來電。所有的數(shù)據(jù)信息（包括來電、工作組統(tǒng)計及坐席狀態(tài)等）可以存儲在內(nèi)部或外部CDR數(shù)據(jù)庫中，供將來查看和分析。如果需要，班長可以監(jiān)聽、插話或者教練正在通話的座席。班長也可以將隊列中的電話重新路由到指定的座席或者自己接聽隊列中的電話。

IP分布式呼叫中心專欄

奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)平臺簡介

 

CTI論壇編輯