目前KTV市場(chǎng)已處于白熱化競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，貴公司作為當(dāng)?shù)貖蕵?lè)業(yè)的艦旗企業(yè)，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻引導(dǎo)行業(yè)新潮流，其中差異化戰(zhàn)略不應(yīng)只局限于音響、房間的豪華度、服務(wù)質(zhì)量等方面，更應(yīng)體現(xiàn)于對(duì)顧客心理的揣摩、經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新和管理的電子化、信息化。以全方位保持領(lǐng)先，從而有力的打擊對(duì)手。

　　該系統(tǒng)主要是針對(duì)終端客戶的親近式服務(wù)而開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的，可以有效的完善對(duì)于終端客戶的服務(wù)，并派生出更多新穎的促銷方式以吸引更多的消費(fèi)者，來(lái)提高公司的收益。其圍繞可視積分卡展開(kāi)的營(yíng)銷活動(dòng)，可將其發(fā)展為企業(yè)文化的一部分，建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 可以通過(guò)服務(wù)員積極向消費(fèi)者介紹可視積分卡及相關(guān)會(huì)員服務(wù)及活動(dòng)內(nèi)容，廣泛吸收消費(fèi)者成為會(huì)員。



2. 可制定整套以“顧客”為本的會(huì)員“游戲規(guī)則”，通過(guò)不斷更新活動(dòng)內(nèi)容，最大限度地回報(bào)會(huì)員，營(yíng)造企業(yè)的“會(huì)員文化”加深顧客忠誠(chéng)度。



3. 可通過(guò)系統(tǒng)管理軟件的數(shù)據(jù)分析，對(duì)會(huì)員進(jìn)行“一對(duì)一”的管理，列出消費(fèi)排行榜，鎖定最值得開(kāi)發(fā)、最值得維護(hù)的客戶群體。



4. 可利用其“可視性”特點(diǎn)，加強(qiáng)與會(huì)員的互動(dòng)交流，并評(píng)估促銷效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)不斷地宣傳、吸引新顧客的加入。

三、應(yīng)用CRM客源管理系統(tǒng)可帶來(lái)的長(zhǎng)項(xiàng)收益

　　1、從營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)上

• 阻止顧客分流，增加企業(yè)利潤(rùn)!當(dāng)我公司客滿時(shí)，等待的顧客會(huì)向其他KTV場(chǎng)所分流。如果有了可視積分卡或儲(chǔ)值卡，顧客為了積分獲獎(jiǎng)就會(huì)滯留在此等待。



• 刺激顧客來(lái)店次數(shù)，增加企業(yè)利潤(rùn)!當(dāng)顧客的消費(fèi)積分已達(dá)到規(guī)定領(lǐng)獎(jiǎng)積分?jǐn)?shù)的70%時(shí)，顧客為了享受得獎(jiǎng)時(shí)的意外驚喜會(huì)加大到店消費(fèi)的次數(shù)。據(jù)在日本和臺(tái)灣的經(jīng)驗(yàn)，這一時(shí)段顧客的來(lái)店頻率會(huì)增加一倍。

　　2、從品牌推廣上

• 有形推廣：可視積分卡超薄的外觀，精美的印刷，可帶來(lái)“口碑”效應(yīng)，吸引消費(fèi)者的關(guān)注，吸引媒體的關(guān)注，提高和擴(kuò)大了我公司的社會(huì)知名度和無(wú)形資產(chǎn)，提升了我公司的品牌形象。



• 無(wú)形推廣：持卡的會(huì)員會(huì)主動(dòng)向無(wú)卡的親朋好友和外地來(lái)的朋友推薦在我公司消費(fèi)，還有可能將自己的卡借給朋友使用，將積分歸于自己卡上。

　　3、從公關(guān)建立上 　　

• 通過(guò)持卡會(huì)員來(lái)店頻率的提高，逐漸提升顧客的忠誠(chéng)度。



• 通過(guò)對(duì)持卡顧客資料的分析，對(duì)其進(jìn)行親情跟蹤服務(wù)，例如：生日問(wèn)候、郵寄賀卡等，逐步建立一批忠誠(chéng)顧客。

　　4、從競(jìng)爭(zhēng)策略上

• 消費(fèi)積分一目了然，創(chuàng)造互動(dòng)促銷模式：我公司隨時(shí)可見(jiàn)顧客的積分情況，使促銷信息得以反饋，從而創(chuàng)造“互動(dòng)式”的營(yíng)銷模式，主動(dòng)地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。



• 可視積分卡可反復(fù)改寫(xiě)至少2500次，降低促銷成本;



• 促銷流程信息化，保存企業(yè)戰(zhàn)略性資源：鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體，有效地對(duì)會(huì)員開(kāi)展“一對(duì)一”促銷，操作流程方便、可提高管理效率。



• 為以后的競(jìng)爭(zhēng)作有效的客源儲(chǔ)備

CIO時(shí)代