2009/05/19

　　目前許多企業(yè)中的銷售、市場營銷和客戶服務部門都是獨立工作的，因此這些不同的業(yè)務功能往往很難以協(xié)調(diào)一致的方式將注意力集中在客戶身上。例如，如果一名銷售人員盲目地打電話給客戶并推銷某產(chǎn)品，而他根本不知道客戶正在為幾個尚未解決的服務問題而惱火，那情況會怎么樣呢？但通過提供一個各業(yè)務部門共享的客戶信息交流平臺，情況就大不一樣了，Exact CRM解決方案使得這類問題不復存在。
　　Exact CRM解決方案的幾大主要功能主要體現(xiàn)在市場管理、銷售管理、客戶支持管理、工作流管理等。具體如下：
　　市場管理
　　市場管理的目標是使市場營銷專業(yè)人員能夠對直接市場營銷活動的有效性加以計劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析。能夠對各種市場活動進行規(guī)劃，評估，全面透視整個活動的運做過程。Exact還在該組件中使用了其工作流技術，以便使一些共同的任務和商業(yè)流程自動化。
　　銷售管理
　　這是一項全面的銷售自動化解決方案，其設計目標是提高銷售的有效性，由3個部分構成的。它們是：
　　銷售機會管理：能夠將銷售分成不同階段進行管理和追蹤
　　銷售活動管理：能夠對銷售人員的日常銷售活動進行管理和追蹤
　　銷售文檔管理：能夠對銷售相關文檔，如報價、方案、合同等等進行管理和追蹤
　　客戶支持管理
　　客戶支持管理主要提供客戶支持相關服務，它與Exact的ERP應用系統(tǒng)的集成可提供服務相關的所有信息，其中包括：聯(lián)系人、采購和服務合同、發(fā)票等等。使各企業(yè)能夠跟蹤和保證客戶服務的質量，并對所有歷史服務記錄進行管理和分析。從而提高工作效率和客戶的滿意度。
　　工作流管理
　　Exact CRM解決方應具備強大的工作流引擎，以確保跨部門任務可以盡可能地動態(tài)和無縫地完成。靈活的工作流技術，可以最大限度的滿足不同業(yè)務模式的用戶需求。這種全面工作流程管理系統(tǒng)，可以使業(yè)務流程重組更容易工作流可根據(jù)商業(yè)規(guī)則（這些規(guī)則可以輕易改變）自動處理和發(fā)送任何信息給公司內(nèi)外人員。
　　Exact CRM解決方案可以幫助企業(yè)最大限度地利用其以客戶為中心的資源（包括人員和資金投入等），使其業(yè)務處理的流程更加自動化和更有效率，并將這些資源集中應用于客戶和潛在客戶身上，盡可能縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度，增強企業(yè)的市場競爭力和利潤率。

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