2009/06/12

　　Impact 360 WFM排班系統(tǒng)作為Verint WFO一體化解決方案中的一個(gè)核心重要組件，能夠通過(guò)將每一個(gè)座席代表的技能、技能熟練程度以及提高績(jī)效管理的優(yōu)先級(jí)納入系統(tǒng)管理，從而為呼叫中心提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！Impact360的WFM具有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的專(zhuān)利技術(shù)，基于技能的排班算法能幫助用戶(hù)將管理流程最優(yōu)化，涵蓋了每一個(gè)獨(dú)立座席的技能、熟練程度、績(jī)效、級(jí)別、以及客服中心的管理規(guī)章等等。

顯著地改善員工滿(mǎn)意度和穩(wěn)定性

Web Portal——自助服務(wù)和假期管理
　　WFM系統(tǒng)提供企業(yè)級(jí)的WEB 應(yīng)用平臺(tái)，能夠讓呼叫中心的每個(gè)人員都參與到系統(tǒng)中，提供，實(shí)現(xiàn)： 

• 排班察看（Schedule Viewing）


　　Verint的WFM 系統(tǒng)還在根據(jù)客戶(hù)的需求不斷的更新中，不斷地有新的功能模塊發(fā)布，例如：“班次競(jìng)標(biāo)”，“多媒體聯(lián)絡(luò)管理”等。

CTI論壇編輯