2009/07/01

　　提供呼叫中心的軟件和服務(wù), 可以幫助企業(yè)改善關(guān)于實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的一切活動(dòng)。

　　The Impact 360®人力資源優(yōu)化系列是一個(gè)統(tǒng)一的、分析驅(qū)動(dòng)的解決方案，使呼叫中心和企業(yè)系統(tǒng)參與關(guān)鍵的客戶服務(wù)功能、信息共享、協(xié)同工作，并最終提供更好的，更具成本效益的客戶體驗(yàn)。

　　使用Impact 360人力資源優(yōu)化，企業(yè)織能夠捕獲和分析客戶的相互作用，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)員工和客戶的行為根源，并作出影響客戶服務(wù)質(zhì)量和效率的決定。事實(shí)上，Impact 360人力資源優(yōu)化可以幫助企業(yè)提高員工績(jī)效和優(yōu)化服務(wù)流程以外的呼叫中心，并延伸到分支機(jī)構(gòu)和后臺(tái)辦公操作。

　　Impact 360結(jié)合了證人系統(tǒng)的創(chuàng)新人力資源優(yōu)化軟件和ULTRA的服務(wù)功能，Verint在錄音、質(zhì)檢評(píng)分和分析方面具有產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先地位。這強(qiáng)有力的產(chǎn)品與服務(wù)的結(jié)合提供了以下解決方案：

• 人力資源優(yōu)化


• 通話錄音


• IP錄音


• 質(zhì)檢評(píng)分


• PCI和錄音加密


• 語(yǔ)音分析


• 數(shù)據(jù)分析


• 排班管理


• 績(jī)效管理


• 培訓(xùn)


• 電子培訓(xùn)


• 客戶調(diào)查


• 應(yīng)用分析

　　Impact 360可作為針對(duì)特定領(lǐng)域的呼叫中心業(yè)務(wù)的一個(gè)全面的解決方案或軟件包。可以任選的是，附加提供了一個(gè)更強(qiáng)大的功能，以幫助滿足呼叫中心的需求。

　　Impact 360人力資源優(yōu)化提供了一個(gè)完整的人力資源優(yōu)化解決方案，它可以只需要更低的成本和更快獲得投資回報(bào)率。它提供的功能有排班管理、質(zhì)檢評(píng)分、分析、績(jī)效管理、客戶反饋調(diào)查和培訓(xùn)。

　　Impact 360排班管理提供了預(yù)測(cè)、排班、保持監(jiān)視、績(jī)效管理，以及電子培訓(xùn)等功能。
　　Impact 360質(zhì)檢評(píng)分結(jié)合了電話錄音績(jī)效管理和電子培訓(xùn)的功能。
　　Impact 360錄音錄音在傳統(tǒng)和IP電話環(huán)境里索引和檢索所有的客戶和來(lái)電互動(dòng)。

　　可供選擇的，附加提供了一個(gè)更加強(qiáng)大的功能，以幫助滿足呼叫中心的需求。

CTI論壇