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強訊科技TalenTel-UC統(tǒng)一通信之系統(tǒng)詳細功能介紹（一）

2009-08-27 00:00:00 作者：來源：評論：0 點擊：

強訊科技TalenTel-UC統(tǒng)一通信之系統(tǒng)功能概述

　　B、VIP用戶優(yōu)先接答：

　　針對VIP用戶可以在來電或排隊時，有優(yōu)先進入接答的權(quán)限；并且在系統(tǒng)中可以不同的顏色來顯示，以便警示坐席人員；

　　C、惡意電話顯示：

當(dāng)有系統(tǒng)黑名單中記錄的惡意電話來電，系統(tǒng)會以特殊的顏色在屏幕上進行顯示；

　　D、來話排隊：

　　話務(wù)臺忙碌時，多路來話可以同時在話務(wù)臺上進行排隊，并且在話務(wù)臺系統(tǒng)中可以顯示當(dāng)前的排隊信息；話務(wù)臺空閑時電話自動轉(zhuǎn)入話務(wù)員，排隊時間超常時，顯示顏色變化。

　　E、切換通話：

　　話務(wù)員將一個正在通話的呼叫放入排隊隊列，座席進入空閑狀態(tài)，可接新的來話；座席可以看到一個排隊的列表，可以從列表中選擇取回的放入排隊隊列的電話。

　　F、話務(wù)員示忙：

　　話務(wù)員暫時離席，可以將電話設(shè)為忙狀態(tài)，設(shè)置成功將不給此話務(wù)員分機分配來話；當(dāng)話務(wù)員取消置忙，系統(tǒng)自動將來話或在排隊隊列中的來話接入話務(wù)員的電話；

　　G、顯示分機狀態(tài)：

　　話務(wù)臺可設(shè)定直觀顯示所有或部分酒店辦公電話狀態(tài)，以便監(jiān)控重要電話狀態(tài)。
H、分機分組功能：

　　話務(wù)臺支持對分機電話（包括客房分機和辦公分機）進行任意分組或部門設(shè)定，系統(tǒng)支持多個分組或部門設(shè)定。

　　I、軟電話功能

　　話務(wù)員可以通過點擊鼠標進行呼叫、應(yīng)答、轉(zhuǎn)接、掛機、強拆、強插等操作。

　　J、會議功能

　　單鍵點擊呼叫任一設(shè)定電話分組或分機，可形成多方通話，多通道并發(fā)呼叫，快捷迅速。

　　K、快捷鍵功能：

　　話務(wù)臺支持單鍵設(shè)定功能，可以定制化設(shè)定各種快速按鍵，加快話務(wù)員操作。

　　L、回呼功能：

　　話務(wù)臺可以查詢并表出所有外線呼叫的主叫號碼，并可直接從話務(wù)臺上點擊回叫，簡化話務(wù)員操作。

　　M、報表：

　　對所有的通話有完整的數(shù)據(jù)記錄功能，可以在話務(wù)臺上進行通話記錄查詢統(tǒng)計，并可以輸出話務(wù)臺統(tǒng)計報表。
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