銀行客戶中心和電話銀行方案是億倫公司為幫助銀行業(yè)實(shí)施CRM管理，提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)形象而設(shè)計(jì)的一整套全面解決方案。





三、Call Center的特色

• 客戶可以方便的通過Call Center為自己的客戶提供電子自動(dòng)化金融服務(wù)


• 強(qiáng)調(diào)Call Center的功能之中“交易與行銷并重”


• 滿足客戶對(duì)于“7x24小時(shí)不間斷服務(wù)”的需求


• 協(xié)助客戶擴(kuò)大其客戶范圍
  
  

四、Call Center的典型應(yīng)用

• 熱線幫助


• 銀行業(yè)務(wù)咨詢


• 新產(chǎn)品的銷售及服務(wù)


• 客戶投訴


• 市場(chǎng)調(diào)查


• 個(gè)人理財(cái)
  

五、Call Center功能模塊

• 簽約客戶/賬戶管理


• 身份驗(yàn)證和來電自動(dòng)識(shí)別


• 知識(shí)庫系統(tǒng)


• 業(yè)務(wù)咨詢和查詢業(yè)務(wù)


• 預(yù)約服務(wù)


• 理財(cái)服務(wù)


• 投訴建議受理


• 報(bào)障處理


• 交易類電話銀行業(yè)務(wù)


• 電話外撥回訪（電話營(yíng)銷）


• 系統(tǒng)監(jiān)控管理


• 業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析


• 人員排班管理


• 全程錄音和留言管理


• 電話計(jì)費(fèi)

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