在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。隨著“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變,產(chǎn)品種類及價(jià)格已經(jīng)不再是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn),“同質(zhì)化”競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來臨,“客戶”已成為企業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn),如何去提高客戶的滿意度、保證客戶的忠誠度、發(fā)現(xiàn)和保持您的客戶并深度挖掘其利益已成為企業(yè)追求的目標(biāo)和夢(mèng)想。企業(yè)提供的產(chǎn)品越來越多，相應(yīng)的服務(wù)規(guī)模和服務(wù)內(nèi)容迅速增加，通過幾條簡(jiǎn)單的電話熱線已不能滿足服務(wù)的要求。對(duì)現(xiàn)代化企業(yè)而言,為客戶提供快速高效，專業(yè)化的服務(wù)，是贏得客戶最重要的手段，也是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要因素。

























　　結(jié)合試運(yùn)營情況，我們擬定了包括項(xiàng)目各階段目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程、電話腳本等內(nèi)容的運(yùn)營方案，通過正式運(yùn)營將這些運(yùn)營方案付諸實(shí)施。在此過程中我們還要實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、排除干擾、分析總結(jié)，不斷優(yōu)化已經(jīng)制定的流程和操作規(guī)范，必要時(shí)甚至不惜調(diào)整運(yùn)營計(jì)劃，從人員安排、資源分配等各方面重新實(shí)施。當(dāng)然應(yīng)盡力避免此種結(jié)果的出現(xiàn)，這就對(duì)我們從試運(yùn)營到項(xiàng)目監(jiān)控之間各個(gè)流程的工作質(zhì)量提出了更高的要求。

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