面對(duì)地區(qū)差異、行業(yè)差異等各種各樣的管理實(shí)情,為什么CCSMS都能排出量體裁衣的班表?
- 精準(zhǔn)的話務(wù)預(yù)測(cè):高效準(zhǔn)確的歷史話務(wù)清洗工具,獨(dú)創(chuàng)多種特色話務(wù)預(yù)測(cè)模型,自動(dòng)抓取農(nóng)歷、節(jié)假日、特殊事件規(guī)律;
 - 排班博弈:排班博弈計(jì)算,兼顧人性化和效率之公平;
 - 全開(kāi)放二段式排班,適應(yīng)性更強(qiáng),配置更為靈活;
 - 考慮節(jié)假日、黃金周、年假等特殊時(shí)段的特殊班務(wù),真正符合國(guó)情需要;
 - 期望接通率
 - 周末班的均衡
 - 月總工時(shí)的均衡
 - 年假的公平性
 - 設(shè)置員工的工時(shí)、翻班、連續(xù)上班時(shí)間、休息及就餐等條件,提倡效率優(yōu)先,兼顧舒適。
 - 班段個(gè)數(shù):1段≤班段個(gè)數(shù)≤3段;
 - 連續(xù)上班:連續(xù)上班天數(shù)≤6天;
 
CCSMS使用流程:


目標(biāo)值參數(shù)
舒適度參數(shù)
可自定義,可圖形化

光排出一份好的班表就夠了嗎?


CTI論壇報(bào)道

