華呼基于Avaya交換機(jī)平臺中間件
　　華呼針對Avaya S8700/S8500/S8300系列交換機(jī)及IP Office特別推出自主研發(fā)、應(yīng)用案例成熟的華呼CnCall CTI Link L1A/L2A及L3A中間件，該系列中間件一方面屏蔽了交換機(jī)所提供的低層CSTA協(xié)議的復(fù)雜性，另一方面也為客戶端應(yīng)用提供CTC API、TAPI等工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編程接口，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序與交換機(jī)平臺無關(guān)性。同時(shí)還為客戶端開發(fā)提供ActiveX自動(dòng)化呼叫控制控件和Demo程序，簡化客戶端CTI編程，幫助呼叫中心應(yīng)用開發(fā)商和系統(tǒng)集成商及最終客戶快速建立高效穩(wěn)定的呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)。
Avaya S8700/S8500/S8300系列交換機(jī)
　　Avaya S8000系列交換機(jī)是Avaya公司針對不同規(guī)模和需求的大型企業(yè)和中小型企業(yè)推出的多元化分布式語音通信應(yīng)用平臺，該系列交換機(jī)作為Avaya融合基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品，不僅適用于符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的開放式體系架構(gòu)，還可與企業(yè)大部份現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施密切配合，幫助企業(yè)用較少的資源滿足其日益增長的需求。Avaya S8000系列交換機(jī)憑借其卓越的可擴(kuò)展性，有助于減少大多數(shù)企業(yè)環(huán)境中的服務(wù)器數(shù)量，同時(shí)支持IP 語音通信的功能、生產(chǎn)力以及成本節(jié)約性；與此同時(shí)，它還憑借Avaya Communication Manager 軟件豐富的功能，實(shí)現(xiàn)人員和流程工作效率的最大化，從而使客戶的基礎(chǔ)設(shè)施創(chuàng)造更大的價(jià)值。
　　Avaya S8700是專為大型跨國分布式企業(yè)設(shè)計(jì)的，其強(qiáng)大的能力可使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)支持多達(dá)36,000 臺終端設(shè)備和超過100 萬用戶。
　　Avaya S8500中型服務(wù)器彰顯高端語音通信性能，能輕松滿足單點(diǎn)或部署150-2400 臺終端設(shè)備分布式企業(yè)的不同需求。Avaya S8500是一款單工服務(wù)器，其卓越的靈活性和可用性正是發(fā)展中的企業(yè)翹首所盼。
　　Avaya S8300是一基于 Pentium 的處理器，運(yùn)行于 Linux 操作系統(tǒng)且駐留在 G700 Media Gateway 的電路板插槽 VI 內(nèi)的服務(wù)器。Avaya S8300交換機(jī)最多可支持：250 個(gè)分機(jī)，250 條中繼線，5 部 G700 Media Gateway。
Avaya Ip office voip通訊系統(tǒng)
　　Avaya IP Office產(chǎn)品系列反映了Avaya公司在數(shù)據(jù)語音組合通信技術(shù)領(lǐng)域的最新進(jìn)展。IP Office將面向大型企業(yè)的高端語音和數(shù)據(jù)應(yīng)用完美結(jié)合在一起，同時(shí)提供了易于使用的工具，以允許即使是最小型的企業(yè)也可以為用戶提供最先進(jìn)的服務(wù)。客戶關(guān)系管理、計(jì)算機(jī)集成電話、語音郵件、遠(yuǎn)程LAN訪問、高速Internet訪問以及其它各種通信工具已經(jīng)完全集成在這個(gè)極具成本效益的平臺之中，這使得它成為了一個(gè)能夠滿足各種中小型企業(yè)所有通信需要的工具。
　　Avaya IP Office針對100個(gè)終端用戶和50位接觸中心業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了優(yōu)化，可擴(kuò)展到180個(gè)終端用戶和75位接觸中心業(yè)務(wù)代表。新的解決方案將成為Avaya企業(yè)級IP解決方案（ECLIPS）系列產(chǎn)品、應(yīng)用及服務(wù)中的一員，并以可負(fù)擔(dān)的價(jià)位向中小企業(yè)提供大型商業(yè)用戶所采用的高級的語音及數(shù)據(jù)通信解決方案。
　　Avaya IP Office是一套“多位一體”的語音、數(shù)據(jù)及應(yīng)用解決方案，可用于IP PBX或電路交換PBX系統(tǒng)，能為單個(gè)地點(diǎn)提供完備辦公通信的應(yīng)用方案，為獨(dú)立分支辦公機(jī)構(gòu)提供理想的緊湊型遠(yuǎn)程辦公通信的解決方案以及集成的小型接觸中心。
　　Avaya IP Office的性能配置適用于端對端IP網(wǎng)絡(luò)，但也可在電路交換網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮作用。對于那些希望尋求以IP技術(shù)等先進(jìn)通信技術(shù)作為改善競爭基礎(chǔ)的戰(zhàn)略性投資的中小企業(yè)來說，現(xiàn)在就可以通過IP Office實(shí)現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)的融合。這將有助于這些企業(yè)充分利用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的投資，享受簡化管理帶來的便利，并通過在IP網(wǎng)絡(luò)上傳送電話呼叫節(jié)約成本。那些目前沒有準(zhǔn)備好部署IP電話的公司可以將IP Office作為傳統(tǒng)語音系統(tǒng)使用，將來再根據(jù)需求進(jìn)行擴(kuò)展。
　　Avaya IP Office提供了豐富的語音性能和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力，包括互聯(lián)網(wǎng)接入、全語音及數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程工作/接入、集成集線器、路由器、防火墻以及數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)性能。它還提供了呼叫分配功能、具備低成本和高語音質(zhì)量的替代性呼叫路由功能以及除IP之外與T1、E1、PR1、模擬線路的連接功能。通過對Q.Sig及H.323等開放標(biāo)準(zhǔn)的支持，IP Office還可與Avaya DEFINITY企業(yè)通信服務(wù)器（ECS）、IP600通信服務(wù)器、INDeX 通信系統(tǒng)以及作為集中式串行交換機(jī)使用的第三方產(chǎn)品聯(lián)網(wǎng)。
　　IP Office應(yīng)用套裝提供了語音郵件、集成和一體化語音信息處理、多媒體協(xié)作、自動(dòng)話務(wù)員及屏幕彈出的PC控制臺以及范圍廣泛的接觸中心管理工具。整套系統(tǒng)可以通過IP Office Manager這一單一PC控制臺進(jìn)行控制和管理。另外，Avaya還通過自身提供的軟件開發(fā)工具，為第三方應(yīng)用提供支持。
　　IP Office采用與Avaya INDex通信服務(wù)器、Network Alchemy Argent等產(chǎn)品相同的有線或無線電話，也可采用Avaya IP電話和IP軟電話。用戶采用現(xiàn)有Avaya MERLIN MAGIX 集成系統(tǒng)和DEFINITY ECS系統(tǒng)中的大部分有線及無線電話，也可獲得IP Office提供的客戶體驗(yàn)。IP Office允許Avaya客戶以自己的步伐實(shí)施IP通信，同時(shí)保護(hù)其在部分現(xiàn)有設(shè)備上的投資。
華呼Avaya交換機(jī)成功案例

• 富士施樂


• 海爾青島客戶服務(wù)中心


• 峨嵋山公安局指揮中心


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