1.產(chǎn)品概述
　　網(wǎng)音NV-IPS呼叫中心系統(tǒng)是新一代的多媒體呼叫中心系統(tǒng)，支持語音、短信、郵件、WEB、傳真等多種信息受理手段。北京網(wǎng)音在呼叫中心領域耕耘多年，其企業(yè)行業(yè)級呼叫中心產(chǎn)品NV-IPS集穩(wěn)定與高效于一身，豐富實用的功能滿足絕大多數(shù)企業(yè)客戶服務中心和營銷中心的需求。NV-IPS系統(tǒng)可以實現(xiàn)“統(tǒng)一（分散）接入，統(tǒng)一管理，集中（分散）業(yè)務部署，集中(分散)錄音，集中（分散）IVR”，有利于業(yè)務統(tǒng)一管理。采用網(wǎng)音NV-IPS語音交換機作為接入和交換設備，最大限度地為用戶提高性價比。
2.呼叫中心總體結構圖

• NV-IPS軟交換平臺；


• 功能服務器：IVR、ACD、錄音、數(shù)據(jù)庫等；

　　總部部署呼叫中心，NV-IPS呼叫中心平臺采用純IP部署方式，可根據(jù)用戶的實際環(huán)境，靈活部署，各設備模塊不受地理位置的限制，降低整體平臺的部署成本。
　　人工坐席部署靈活便捷，即可采用集中部署也可分散部署。班長坐席可通過質(zhì)檢功能集中管理，充分保證人工坐席的服務質(zhì)量。
　　呼叫中心建立后，客戶呼入可選擇自動業(yè)務或人工服務。
　　自動業(yè)務：IVR通過與后臺數(shù)據(jù)庫結合，可為客戶提供豐富的自助語音服務。
　　人工服務：與坐席業(yè)務軟件相結合，將客戶反饋信息記錄，并通過知識庫尋找歷史提問，方便坐席員工做出針對性的應答。

　　NV-IPS呼叫中心充分利用IP呼叫中心部署簡單、靈活的優(yōu)勢，支持多種應用模式：集中接入，集中處理；集中接入，分散處理；分散接入，集中處理；分散接入，分散處理，實現(xiàn)分布式呼叫中心負荷分擔和資源共享。
　　分支機構A:網(wǎng)絡通過VPN技術與總部實現(xiàn)數(shù)據(jù)語音傳輸，直接在分支機構部署IP坐席即可，分支機構與總部通話無任何話費。適用同一省市，不同辦公地點。
　　分支機構B：網(wǎng)絡通過VPN技術與總部實現(xiàn)數(shù)據(jù)語音傳輸，部署MSR語音網(wǎng)關與當?shù)豍STN網(wǎng)連接，IP坐席。兩地申請相同的客服號碼，兩地內(nèi)撥打客服號碼，客戶無長途話費產(chǎn)生。適用與總部與分支處在不同省市。
　　或分支機構申請獨立的客服號碼，與總部運營不同應用模式。適用同一平臺，不同應用，節(jié)省投資成本。
　　分支機構C：網(wǎng)絡通過VPN技術與總部實現(xiàn)數(shù)據(jù)語音傳輸，部署與總部相同設備模塊，形成異地備份。兩地申請相同的客服號碼。即可同時運行，負載均衡。也可形成異地熱備份，任意點出現(xiàn)故障，系統(tǒng)自動切換到正常一地。適用對可靠性要求極高的用戶。

共 2 頁：1 2 

CTI論壇編輯