英立訊科技是一家全球領先的一體化聯(lián)絡中心交換機系統(tǒng)及CTI解決方案的提供商。做為CTI行業(yè)的領航者，公司擁有自主知識產(chǎn)權的ZingSwitch® CVNET(i)一體化聯(lián)絡中心平臺以及核心的ZingSwitch®一體化交換機，具有高穩(wěn)定性、低維護、高性價比、技術先進、功能強大的整體優(yōu)勢，在各種不同方式的解決方案中獨樹一幟。
　　英立訊科技ZingSwitch一體化呼叫中心平臺完全支持客服中心設定遠程座席的需求，平臺支持多種模式遠程座席實現(xiàn)。客服中心項目建設以服務網(wǎng)絡的擴容為主，針對各遠程機構的建設，英立訊科技ZingSwitch® CVNET平臺支持遠程座席接入、遠程中繼接入、遠程座席+遠程中繼接入、本地IVR+本地座席+本地接入、本地座席+本地接入+本地服務等，各分支機構可靈活選擇其部署方式，滿足業(yè)務發(fā)展。
　　具有如下主要特點：　　

• 適合業(yè)務或服務運營相對集中的用戶（中心點＋多個中小規(guī)模的分支聯(lián)絡機構，分支機構有部署本地接入、座席的需求）；


• 整體規(guī)劃，分布實施，分布點部署靈活、互不影響，建設風險低，擴展具有靈活性；


• 對網(wǎng)絡依賴能力及壓力適中；

　　系統(tǒng)拓撲圖如下：
　 　分布點1：遠程中繼接入
　　適用于統(tǒng)一管理、服務地域廣而需要PSTN本地接入的情況。遠程中繼的搭建只需要在遠程PSTN接入點架設VoIP網(wǎng)關即可。遠程中繼在當?shù)氐牟渴鹂梢员苊饬碎L途話費的費用，相對的運營成本也大幅減少。
　　分布點X：遠程座席+遠程中繼接入
　　遠程中繼和遠程座席的方案都是通過客戶內(nèi)部網(wǎng)進行連接和語音傳輸，客戶與遠程座席之間的交流與普通的集中座席員之間毫無區(qū)別，同時，遠程中繼與遠程座席可以在同一遠程點部署也可以分開部署。
　　分布點M：遠程座席接入
　　適用于統(tǒng)一管理但遠程點的座席數(shù)量較少的地點部署VoIP遠程座席。遠程座席的搭建非常方便快捷，只需要在遠程點架設 VoIP網(wǎng)關及座席所需要的普通模擬話機、電腦等相關設備即可。通過在遠程點的座席人員可以解決對當?shù)厝宋摹⒌乩砬闆r不了解、對地方話無法理解等弊端，更好實現(xiàn)在統(tǒng)一服務、集中管理的基礎上，提供本地個性化的服務，大幅提高用戶滿意度。
　　分布點N：本地座席+本地接入+本地服務
　　可以通過遠程部署交換模塊來解決統(tǒng)一服務、集中管理、遠程點需大規(guī)模接入本地中繼的需求，實現(xiàn)本地座席、本地接入、本地服務。由于在遠程點需大規(guī)模本地中繼接入的時候，如果采用遠程中繼的方式，網(wǎng)絡帶寬要求比較大，網(wǎng)絡穩(wěn)定性要求也較好；另外當網(wǎng)絡出現(xiàn)異常的時候，座席員無法正常接聽客戶電話。而采用遠程交換模塊+本地人工座席的方式不僅可以解決對網(wǎng)絡帶寬的要求，還可以解決網(wǎng)絡中斷的時候，座席員不能接聽客戶的電話的問題。當網(wǎng)絡中斷時，遠程點的交換模塊可以重生成一個單點的聯(lián)絡中心系統(tǒng)，保證遠程座席還可以正常接聽本地電話。
　　遠程交換模塊方式對網(wǎng)絡要求比較低，遠程交換模塊AG100（IP語音網(wǎng)關）只是通過網(wǎng)絡向PBX控制中心SSC傳遞來電信息并接受PBX控制中心SSC的控制命令，另外遠程交換模塊本身具有PSTN接入功能，無需單獨添加遠程中繼設置。
　　遠程交換模塊只需要占用一個IP地址即可支持100個以上的IP座席，并且每臺遠程交換模塊都自帶錄音和IVR功能，能夠實現(xiàn)對本地IP座席的實時錄音。并且支持在分布點部署傳真服務器，實現(xiàn)傳真的本地化。每臺遠程交換模塊都需要注冊到總部數(shù)據(jù)中心的PBX控制中心SSC系統(tǒng)中，統(tǒng)一由SSC進行管理和維護，不需要遠程座席中心進行任何系統(tǒng)維護工作，以保證減少遠程座席中心對系統(tǒng)管理和維護的壓力。

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