首頁 > 根據家政行業(yè)的特點，鼎晟科技面向各地的國家商務部家政服務網絡平臺建設試點單位、家政協會、家政企業(yè)等機構提供量身定制的DS-iTouch家政行業(yè)聯絡中心一體化解決方案。集成電話、短信、網絡等現代化通信手段和計算機技術，構筑完整的家政綜合信息服務系統(tǒng)，以全新的方式提供各種服務。通過DS-iTouch聯絡中心整合社會各方資源，助力家政企業(yè)樹立服務形象、提高服務水平、提升用戶滿意度、增強核心競爭力，為家政服務機構和用戶的溝通交流構建和諧共贏的服務平臺。
DS-iTouch聯絡中心一體化解決方案是包含綜合語音處理設備(TDM/IP PBX)、多媒體接入設備(短信網關、WEB網關等)、聯絡中心應用軟件服務器、綜合業(yè)務數據庫服務器、網站、基礎網絡設備、坐席等系統(tǒng)在內的整體解決方案，支持集中式和分布式坐席的靈活部署，為全面滿足家政行業(yè)提升服務效率和服務質量提供穩(wěn)定可靠的技術、服務支持。
DS-iTouch家政行業(yè)聯絡中心實現業(yè)務
- 豐富的接入方式
采用先進的B/S架構體系，分布式、模塊化、面向服務的軟件結構設計，支持硬件層和業(yè)務邏輯層的持續(xù)性擴展、易于擴容和靈活部署。
- 先進的多層Tab技術
系統(tǒng)集成了自主知識產權的工作流系統(tǒng)，能支持各種業(yè)務流轉策略，擁有圖形化易于使用的工作流流程編輯器和方便直觀的工作流流轉界面及監(jiān)控界面。
- 開放靈活的系統(tǒng)架構
Web頁面交談也是文字交談，是指Internet用戶在瀏覽呼叫中心網頁時，可以從瀏覽器上發(fā)起文字交談呼叫，該呼叫經過相關設備處理后即可與業(yè)務代表進行實時的文字信息交流。
- 靈活的權限管理系統(tǒng)
易于和家政門戶網站高度集成，從而在信息化管理上實現了對家政行業(yè)內部資源和外部資源的有效整合和數據共享。
- 擴展單點登錄技術ESSO
單點登錄技術用于實現基于安全策略的統(tǒng)一用戶管理、統(tǒng)一認證和異構系統(tǒng)的單點登錄，解決用戶在同時使用多個應用系統(tǒng)時所遇到的重復登錄問題。真正實現了一次登錄既可以管理聯絡中心系統(tǒng)也可以管理門戶網站系統(tǒng)。
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