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　　為客戶(hù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)選擇并部署低成本，具備高可靠性、可擴(kuò)展性和支持IP融合的新聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
　　運(yùn)行于Avaya融合基礎(chǔ)設(shè)施上的Avaya MultiVantage™ 通信應(yīng)用。特別地，運(yùn)行于Avaya DEFINITY® SI Server的Avaya Communication Manager語(yǔ)音通信軟件和Avaya Call Center軟件。此外，還有Avaya Call Management System（CMS）、Avaya Computer Telephony（CT）、Avaya Agent Access和Avaya INTUITY™ AUDIX® 消息處理。
　　大幅提高可靠性、降低成本，實(shí)現(xiàn)向IP語(yǔ)音通信的穩(wěn)健過(guò)渡，潛在的成本節(jié)約超過(guò)478,000美元，還帶來(lái)額外收入；在實(shí)施的5年當(dāng)中，年平均投資回報(bào)率達(dá)到26%。


　　UpSource是一家多渠道接入聯(lián)絡(luò)中心公司，像各種企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售和相關(guān)服務(wù)。這家私有公司的總部位于美國(guó)馬薩諸塞州的Cambridge市，其第一個(gè)呼叫中心位于Nova Scotia，擁有約60位客戶(hù)服務(wù)代表。外包的服務(wù)通過(guò)電話(huà)、Web、電子郵件和傳統(tǒng)郵件處理。


　　UpSource團(tuán)隊(duì)有兩個(gè)方案供選擇來(lái)提高座席數(shù)量至300個(gè)--升級(jí)原有系統(tǒng)或?qū)嵤〢vaya解決方案。公司的目標(biāo)是建立一個(gè)低成本的可靠系統(tǒng)，能夠幫助UpSource保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)并提供必要的靈活性和可擴(kuò)展性來(lái)確保公司的不斷成長(zhǎng)。




　　UpSource為各種規(guī)模的機(jī)構(gòu)提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)與銷(xiāo)售支持，充分利用卓越的業(yè)務(wù)代表和行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)，快速高效地向客戶(hù)提供服務(wù)。UpSource以如客戶(hù)自身員工同樣的承諾和動(dòng)機(jī)提供服務(wù)。不管通過(guò)電話(huà)、Web、電子郵件或普通郵件，UpSource均依靠卓越的基礎(chǔ)設(shè)施提供智能且成本高效的客戶(hù)服務(wù)。欲了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)UpSource的網(wǎng)站：http://www.upsource.ca。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯