廣州優(yōu)揚(yáng)高爾夫網(wǎng)絡(luò)公司是一家與中國移動簽約的內(nèi)容提供商，從事所有與高爾夫產(chǎn)業(yè)相關(guān)的內(nèi)容服務(wù)，為了更好地利用自身優(yōu)勢在激烈的市場競爭中贏得主動，更好地開展移動增值業(yè)務(wù)，廣州優(yōu)揚(yáng)高爾夫近期采用美國奧迪堅先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)來打造其全國性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為高爾夫運動愛好者和團(tuán)體提供各種中介服務(wù)和外包服務(wù)。
　　由于從事高爾夫運動的客戶群體特點，廣州優(yōu)揚(yáng)高爾夫?qū)�建設(shè)呼叫中心的軟硬件都提出了很高的要求，這樣才能保證為客戶提供滿意的高效率高質(zhì)量服務(wù)，最終奧迪堅憑借其IP分布式呼叫中心平臺的先進(jìn)的技術(shù)和強(qiáng)大的功能贏得了廣州優(yōu)揚(yáng)高爾夫的青睞。該呼叫中心采用奧迪堅先進(jìn)的IP一體化技術(shù)，將IP、 WAP、 ASP、TTS、DW等技術(shù)融于一體，可以實現(xiàn)靈活的 IVR功能、ACD、自動傳真、人工坐席應(yīng)答、班長席子系統(tǒng)、來電號碼顯示、客戶資料的查詢與錄入、查詢統(tǒng)計生成具體報表、錄音等功能，不僅可以為廣大的高爾夫客戶提供優(yōu)良的被叫服務(wù)，而且可以提供資訊的群發(fā)以及個性化的主動聯(lián)系，成為廣州優(yōu)揚(yáng)穩(wěn)定實用、數(shù)據(jù)高度共享、緊扣業(yè)務(wù)需求及調(diào)控能力強(qiáng)的高水平信息系統(tǒng)。
　　值得一提的是，廣州優(yōu)揚(yáng)高爾夫是中國移動集團(tuán)全球通VIP高爾夫俱樂部合作運營商，客戶群體巨大而分散，為了更好地實現(xiàn)"全網(wǎng)服務(wù)"，為全球通VIP高爾夫會員提供"優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠"的服務(wù)，廣州優(yōu)揚(yáng)高爾夫呼叫系統(tǒng)極大利用了其現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，采用奧迪堅IP分布式呼叫中心技術(shù)，支持來自全國各地的電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)電話、PDA等多種通信終端的接入和呼出，幫助廣州優(yōu)揚(yáng)為全國的高爾夫運動愛好者提優(yōu)惠的供訂場服務(wù)、便利的查詢服務(wù)、快捷的資訊發(fā)布服務(wù)、多元化培訓(xùn)指導(dǎo)以及國外高爾夫旅游服務(wù)等各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)擁有高度的穩(wěn)定性、良好的易用性，快速便捷的安裝實施以及優(yōu)良的性價比，在系統(tǒng)設(shè)計之初就注意到在廣州優(yōu)揚(yáng)高爾夫在全國快速發(fā)展的勢頭，充分考慮了呼叫中心在不同的業(yè)務(wù)發(fā)展階段的系統(tǒng)功能需要的差異，平滑的擴(kuò)展能力能夠讓呼叫中心伴隨著廣州優(yōu)揚(yáng)高爾夫的業(yè)務(wù)增長不斷擴(kuò)展。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯