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東軟IT Helpdesk服務應用案例

2006-04-11 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:


   中國的呼叫中心在進入了二十一世紀之后,逐步進入了持續(xù)穩(wěn)定的增長時期。截止到2004年年底,中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)合同座席總數(shù)已達到近14萬個,市場規(guī)模達到200多億元,分別較去年同期增長11%和18%。







  適用才是硬道理。項目實施后,IT Helpdesk的一線解決率得到顯著提高,知識庫得到進一步完善。另外,東軟沒有僅僅停留在一般的IT Helpdesk服務上,而是在向客戶提供獨特靈活的技術(shù)支持服務的同時,深度發(fā)掘數(shù)據(jù)、分析其潛在價值,為企業(yè)決策提供科學、真實的依據(jù)。目前,A公司技術(shù)支持狀況及最終用戶的滿意度水平得到顯著提升,同時,降低了服務成本并很好地滿足了自身業(yè)務的需求。

東軟呼叫中心供稿 CTI論壇編輯

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