2006/04/27

　　早在2001年國家民政部開始在全國范圍內(nèi)進行"數(shù)字民政"和服務型"便民"工程兩大網(wǎng)絡系統(tǒng)的建設，開辟了中國城市社區(qū)建設的一條嶄新道路。作為試點城市之一的哈爾濱市社區(qū)服務業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展，已由單一的便民網(wǎng)點服務，轉(zhuǎn)向以社會化為主的服務，向著滿足社區(qū)成員多種需求的全方位、多層次方向發(fā)展。創(chuàng)建覆蓋8區(qū)11縣面向老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象、低保對象提供福利服務，面向社區(qū)下崗失業(yè)人員提供再就業(yè)服務，面向社會群體提供文化體育娛樂活動服務、社區(qū)治安服務、社區(qū)衛(wèi)生服務、社區(qū)家政服務、社區(qū)便民利民服務、社區(qū)中介服務的社區(qū)服務新格局。
　　哈爾濱市政府加大力度采取服務、政務一起抓，服務重心下移的策略，使市、區(qū)(縣)、街道、社區(qū)四級數(shù)據(jù)集中管理，統(tǒng)一調(diào)配資源，盡可能使廣大市民享受到快捷、統(tǒng)一的服務。奧迪堅的IP分布式呼叫中心系統(tǒng)的既可以實現(xiàn)單點集中式布局，又可以實現(xiàn)多點分布式組網(wǎng)構架，并且擴容操作簡單，節(jié)省二次投入的特點引起了市政府領導的強烈興趣。哈爾濱市政府的整體規(guī)劃是前期只在一地設立呼叫中心，隨著社區(qū)服務的不斷拓展，將會發(fā)展到以區(qū)為單位來設立坐席服務。

　　奧迪堅搭建起了哈爾濱廣大市民與當?shù)卣�府及相關服務企業(yè)的溝通平臺，市民們在足不出戶的情況下，便可享受到優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務，從而推動了社區(qū)服務向規(guī)�；�、集約化、實體化發(fā)展。為哈爾濱的老百姓辦了件暖心窩兒的大實事。

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奧迪堅公司供稿　CTI論壇編輯