2005年4月3日－北京－全球領(lǐng)先的客戶互動(dòng)管理（CIM）解決方案提供商科勝通軟件（Concerto Software）今日宣布與杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司正式建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同開拓銀行呼叫中心外撥領(lǐng)域市場。根據(jù)雙方近日簽署的合作備忘錄，信雅達(dá)公司將采用科勝通軟件EnsemblePro一體化外撥系統(tǒng)，作為其銀行外撥呼叫中心解決方案的系統(tǒng)平臺(tái)，雙方還將在市場行銷和技術(shù)支持領(lǐng)域開展全面合作。
　　科勝通軟件大中國區(qū)總經(jīng)理王國興表示："科勝通軟件在全球外撥市場，尤其是銀行業(yè)，占有絕對(duì)的領(lǐng)先地位。此次與信雅達(dá)公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系是雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的結(jié)果，其目的是結(jié)合科勝通軟件的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和信雅達(dá)公司的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，打造出世界一流并且符合中國國情的銀行呼叫中心解決方案。"
　　杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司總裁耿俊嶺表示："隨著國內(nèi)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，尤其是主動(dòng)營銷和信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，使得銀行業(yè)呼叫中心開始全面進(jìn)入以呼入呼出混合互動(dòng)為標(biāo)志的主動(dòng)客戶服務(wù)階段。科勝通軟件擁有世界領(lǐng)先的外撥平臺(tái)，加上信雅達(dá)公司對(duì)國內(nèi)銀行業(yè)務(wù)的深刻理解和豐富經(jīng)驗(yàn)，一定能夠形成滿足國內(nèi)銀行主動(dòng)客戶互動(dòng)服務(wù)需求的最佳解決方案。這一點(diǎn)已經(jīng)在我們雙方之前共同實(shí)施的浙江工行等項(xiàng)目中得到了有力的印證。"
　　據(jù)科勝通軟件中國區(qū)行業(yè)總監(jiān)李農(nóng)介紹，科勝通軟件的外撥平臺(tái)在全球各個(gè)區(qū)域的市場份額均占據(jù)第一，在銀行業(yè)更是獨(dú)樹一幟，不僅為美國最大的10家銀行和歐洲10大銀行中的7家所采用，更是全球最大的5家銀行指定的唯一外撥平臺(tái)供應(yīng)商。此次與信雅達(dá)公司在國內(nèi)銀行業(yè)的合作，也是科勝通軟件首次嘗試與國內(nèi)合作伙伴進(jìn)行特定行業(yè)的戰(zhàn)略合作。
　　此次雙方合作中涉及的EnsemblePro一體化外撥系統(tǒng)，是科勝通軟件全球領(lǐng)先的外撥解決方案，包含全面的外呼功能，包括呼叫清單導(dǎo)入、活動(dòng)管理、呼叫清單管理、預(yù)測(cè)性撥號(hào)、預(yù)覽撥號(hào)、精確撥號(hào)、自動(dòng)撥號(hào)、手工撥號(hào)和動(dòng)態(tài)坐席腳本等，完全可以滿足客戶開展外撥活動(dòng)的各種需要。其中科勝通軟件專有的撥號(hào)和檢測(cè)設(shè)備，以及擁有專利的預(yù)測(cè)性撥號(hào)算法可以有效排除并記錄傳真、無應(yīng)答、留言機(jī)、彩鈴、空號(hào)等非真人接聽信號(hào)，能夠達(dá)到基于通用語音板卡的外撥系統(tǒng)無法達(dá)到的>95%的真人接聽率，從而使外撥效率和坐席生產(chǎn)力比手工和預(yù)覽撥號(hào)方式成倍增長。

Concerto公司供稿 CTI論壇編輯