隨著改革開放的不斷深入，以及社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善和社會保障機(jī)制的加強(qiáng)，我國的很多省市也都在大膽實踐人民防空與防災(zāi)、救災(zāi)一體化工作，并積極探索向民防體制的發(fā)展之路。沈陽市1998年4月成立了應(yīng)急救援辦公室，2000年5月正式成立了民防辦公室，將民防救援工作納入了工作日程，承擔(dān)了大量的應(yīng)急救援任務(wù)，減少了人員傷亡和財產(chǎn)損失。
　　沈陽市人防應(yīng)突指揮中心系統(tǒng)是整個沈陽市的突發(fā)公共事件應(yīng)急指揮調(diào)度體系的中心，遠(yuǎn)東哈里斯按照平戰(zhàn)結(jié)合的要求設(shè)計，既考慮到未來戰(zhàn)爭特殊時期的人民防空的指揮調(diào)度，也兼顧到和平時期城市對重大自然災(zāi)害及突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)急處理的需要，最大程度的提升了沈陽市整個城市應(yīng)對和預(yù)防突發(fā)公共事件的能力。
　　沈陽市人防應(yīng)突指揮中心系統(tǒng)是集有線通信、無線通信、地理信息系統(tǒng)（GIS）、衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）、圖像監(jiān)控、大屏幕顯示、電話接處警于一體的綜合性指揮調(diào)度系統(tǒng)。遠(yuǎn)哈在該系統(tǒng)中采用了國內(nèi)廣泛應(yīng)用的H20-20系列交換機(jī)和SmartCon呼叫中心系統(tǒng)作為指揮調(diào)度的基礎(chǔ)平臺，應(yīng)用目前最先進(jìn)的接處警模式同時兼顧未來的發(fā)展需要，接警坐席具有多種處理應(yīng)急事件的能力，既可以對應(yīng)急事件集中處理接警、處警任務(wù)，也可以根據(jù)未來的發(fā)展要求將接警、處警或按照不同的應(yīng)急事件種類進(jìn)行分工由專人負(fù)責(zé)。
　　為了保證指揮調(diào)度系統(tǒng)安全性、穩(wěn)定性和連續(xù)性，系統(tǒng)在設(shè)計時設(shè)置了四級安全保障機(jī)制。無論調(diào)度系統(tǒng)任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，都能最大限度的保證接處警工作正常進(jìn)行。

遠(yuǎn)東哈里斯公司供稿 CTI論壇編輯