2006/07/04

　　日前，訊鳥(niǎo)軟件聯(lián)手保險(xiǎn)巨頭——中美大都會(huì)人壽，共同打造中美大都會(huì)呼叫中心。訊鳥(niǎo)軟件與中美大都會(huì)的此次強(qiáng)強(qiáng)合作，不僅印證了訊鳥(niǎo)軟件在保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并大大推進(jìn)了訊鳥(niǎo)軟件在保險(xiǎn)行業(yè)的市場(chǎng)進(jìn)程。

　　中美大都會(huì)人壽是壽險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)先者，為個(gè)人和集團(tuán)提供金融和保險(xiǎn)服務(wù)。中美大都會(huì)呼叫中心以大都會(huì)保險(xiǎn)代理人、大都會(huì)保險(xiǎn)準(zhǔn)客戶、大都會(huì)保險(xiǎn)客戶為目標(biāo)服務(wù)對(duì)象，受理理賠報(bào)案、投訴受理、預(yù)約服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢等業(yè)務(wù)，并及時(shí)對(duì)新契約回訪及服務(wù)問(wèn)題回訪登記。

　　中美大都會(huì)呼叫中心引用訊鳥(niǎo)CTI中間件、IVR以及錄音系統(tǒng)，當(dāng)客戶撥打各地分公司總機(jī)時(shí)，總機(jī)可將電話轉(zhuǎn)入集中式電話中心進(jìn)行處理，并將來(lái)電關(guān)聯(lián)客戶信息進(jìn)行全面管理。而且整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)將具有強(qiáng)大的容錯(cuò)功能，在ＩＶＲ或ＣＴＩ部分出現(xiàn)故障時(shí)，系統(tǒng)可通過(guò)短信或郵件通知相關(guān)人員，業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在CTI宕機(jī)情況下，仍可正常接入客戶電話并受理業(yè)務(wù)，同時(shí)提供多重錄音解決方案，以保障錄音的準(zhǔn)確無(wú)誤，并在業(yè)務(wù)系統(tǒng)錄音檢索出現(xiàn)故障時(shí)，可通過(guò)備份錄音方案定位錄音文件。

　　中美大都會(huì)呼叫中心將是一個(gè)安全、高效、全面、科學(xué)的呼叫服務(wù)平臺(tái)，不僅大大提升企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，同時(shí)對(duì)企業(yè)的品牌塑造奠定了基礎(chǔ)。作為該項(xiàng)目的締造者，呼叫中心中間件的領(lǐng)導(dǎo)者，訊鳥(niǎo)軟件將時(shí)刻為該項(xiàng)目的順利運(yùn)行保駕護(hù)航。另悉，訊鳥(niǎo)軟件已成功實(shí)施合眾人壽保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心、保定商行客戶服務(wù)中心、申萬(wàn)法銀基金客戶服務(wù)中心等多項(xiàng)金融保險(xiǎn)項(xiàng)目，并開(kāi)創(chuàng)了阿里巴巴單點(diǎn)坐席1380之行業(yè)先河。

北京訊鳥(niǎo)軟件公司供稿　CTI論壇編輯