2006年6月，國內(nèi)某知名保險公司委托北京九五太維資訊有限公司，以電話銷售方式向北京地區(qū)目標(biāo)客戶銷售保險產(chǎn)品。此次銷售的保險產(chǎn)品是該保險公司根據(jù)市場情況設(shè)計出的新險種：《重疾意外綜合消費(fèi)型健康險》，該險種專門為電話銷售而設(shè)，不在市面或其它渠道銷售。

　　眾所周知，保險產(chǎn)品的電話銷售是電話營銷項目中最難的項目之一。為此，北京九五太維資訊有限公司根據(jù)客戶的需求及目標(biāo)，在項目開始之前就針對電話銷售人員進(jìn)行了為期數(shù)周的培訓(xùn)。

　　為了保證學(xué)員對此次的《重疾意外綜合消費(fèi)型健康險》更加了解和熟悉；盡快掌握電話銷售技巧，北京九五太維資訊有限公司特聘請了該保險公司的資深人員對參加項目的電話銷售代表進(jìn)行系統(tǒng)的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)培訓(xùn)；而電話銷售技巧培訓(xùn)則由北京九五太維資訊有限公司運(yùn)營部和咨詢培訓(xùn)部共同負(fù)責(zé)，技巧培訓(xùn)著重于：如何正確端正電話銷售態(tài)度、運(yùn)用開場的技巧、合理拒絕的技巧、促成交易的技巧、正確引導(dǎo)的技巧等。雙重的培訓(xùn)使學(xué)員們很快的掌握了保險類電話銷售的知識與技巧。

　　此外，為了確保該項目能夠順利進(jìn)行，北京九五太維資訊有限公司不僅借鑒其它電話銷售項目的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，還投入了自行開發(fā)的Teleweb-CC™ 外呼系統(tǒng)，同時有機(jī)地結(jié)合在國外電話銷售業(yè)行之有效的Conversational soft sell™ （CSS™ ，談話性軟銷售）方法。

　　針對《重疾意外綜合消費(fèi)型健康險》的目標(biāo)群體，北京九五太維資訊有限公司根據(jù)多年的電話銷售經(jīng)驗(yàn)，設(shè)定了專用腳本，并在模擬練習(xí)中不斷地進(jìn)行修改完善�；�于前期的充分準(zhǔn)備，該項目運(yùn)行一周后便取得了好成績。

九五太維公司供稿　CTI論壇編輯