2006年8月17日 全球最大的專(zhuān)注于客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心解決方案的領(lǐng)先公司－科勝通軟件有限公司，于今日宣布，家用，商住兩用和商用產(chǎn)品首要供應(yīng)商之一 － 兄弟?chē)?guó)際公司，在其各呼叫中心之間啟用科勝通軟件公司Aspect® Spectrum® ACD和客戶(hù)自助服務(wù)™語(yǔ)音門(mén)戶(hù)產(chǎn)品。

　　作為科勝通軟件公司的代表產(chǎn)品之一，科勝通軟件公司Spectrum ACD在傳統(tǒng)的電路交換設(shè)施下和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)環(huán)境中，通過(guò)將可靠的自動(dòng)呼叫分配（ACD）功能和尖端的計(jì)算機(jī)電話(huà)集成(CTI)應(yīng)用緊密整合，支持重要的高容量客戶(hù)互動(dòng)交流。開(kāi)放的結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)一個(gè)靈活的簡(jiǎn)易整合平臺(tái)，能夠適應(yīng)動(dòng)態(tài)條件和不間斷的99.999％的傳輸能力。

　　同時(shí)，Aspect Spectrum ACD還增加了兩條新的解決方案：

• 隊(duì)列優(yōu)化（Queue Optimizer）－為客戶(hù)提供匹配其時(shí)間表的最佳時(shí)間回呼服務(wù)，從而減少了等候時(shí)間。



• 座席授權(quán)（Agent Empowerment）－包括屏幕彈出，使得座席在呼叫進(jìn)行的同時(shí)，即時(shí)了解顯示在其電腦上的客戶(hù)歷史信息。它包括一個(gè)使用方便的瀏覽器電腦，使座席能夠看到他們的個(gè)人工作率水平，并在他們不符合時(shí)間表安排時(shí)收到提示警報(bào)。

　　科勝通軟件客戶(hù)自助服務(wù)是一個(gè)開(kāi)放的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)平臺(tái)，它通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別幫助客戶(hù)體驗(yàn)，增加可自動(dòng)完成的交易類(lèi)型數(shù)量。使用科勝通軟件客戶(hù)自助服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，在一個(gè)客戶(hù)接通呼叫中心后，語(yǔ)音門(mén)戶(hù)應(yīng)用通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)出客戶(hù)記錄,然后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)他們所希望了解的產(chǎn)品及服務(wù)類(lèi)型，例如：軟件支持或賬單查詢(xún)等，基于客戶(hù)提供的信息，科勝通軟件客戶(hù)自助服務(wù)會(huì)為客戶(hù)連接呼叫中心所能提供的最適當(dāng)?shù)淖�席�?br />
　　科勝通軟件公司全球營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行副董事，Ralph Breslauer說(shuō)“科勝通軟件Spectrum ACD和科勝通軟件客戶(hù)自助服務(wù)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的緊密結(jié)合－兩種呼叫中心應(yīng)用相互取長(zhǎng)補(bǔ)短－為企業(yè)提供了一個(gè)單一的解決方案，可以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和呼叫中心的效率，同時(shí)，對(duì)公司財(cái)務(wù)底線產(chǎn)生積極的影響”。

　　經(jīng)過(guò)30年的創(chuàng)新，科勝通軟件公司行業(yè)領(lǐng)先的代表產(chǎn)品滿(mǎn)足了那些尋求替換或增加呼叫中心功能的公司對(duì)于容量和可靠性的要求。同時(shí)，所有這些產(chǎn)品都如客戶(hù)所愿的實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)語(yǔ)音和IP語(yǔ)音之前的無(wú)縫轉(zhuǎn)化。

科勝通軟件Aspect公司供稿　CTI論壇編輯