博雅思信息科技有限公司（以下簡稱博雅思（ITApps）），亞洲領先的CRM、呼叫中心解決方案及系統(tǒng)集成提供商，近日與全球著名客戶聯絡中心解決方案提供商Aspect達成合作協(xié)議，共同致力于呼叫中心人力資源排班管理系統(tǒng)（eWFM）的服務與規(guī)劃。
　　此次合作將Aspect軟件的技術創(chuàng)新能力與ITApps強大的呼叫中心解決方案開發(fā)與部署能力有機結合，在延伸ITApps的產品線的同時，更有利于幫助用戶提升業(yè)務價值，并通過有效的客戶交互保持競爭力。將多年的排班管理經驗與全球一流人力資源績效管理系統(tǒng)結合，ITApps可以更好地幫助客戶進一步優(yōu)化呼叫中心績效，依據系統(tǒng)所預估的當日話務量，安排最適當的人、在最適當的時間、提供最適當的服務，創(chuàng)造客服人員、企業(yè)與客戶三贏的局面。
　　Aspect eWorforce管理套件基于行業(yè)推崇的TCS技術，可以滿足各種勞動力環(huán)境需求。其中核心組件為單技能、多技能和多聯絡渠道呼叫中心提供了關鍵的勞動勞動力管理功能。在核心組件之外，還有可選模塊，用于提高坐席員勞動績效、加強坐席員排班管理，以及簡化多站點和外包呼叫中心的坐席管理。
　　關于Aspect
　　Aspect為目前全球最大并專注于呼叫中心整體解決方案的提供商，擁有超過30年的專業(yè)技術累積，是全球呼叫中心整體解決方案的領導品牌，客戶遍布全球，客戶總數超過10,000家。Aspect eWFM (Workforce Management)為結合多年大型呼叫中心建置經驗所發(fā)展出的人力優(yōu)化產品，對復雜度高的多技能(Multi-skilled)、多渠道進線(Multi-channel)、多分散點(Multi-site)呼叫中心提供最具競爭力的解決方案，并持續(xù)改善建置成本、提升客戶與服務人員滿意度，進而達成企業(yè)營運目標。

博雅思（ITApps）公司供稿　CTI論壇編輯