2006/10/12

　　應(yīng)用程序接口根據(jù)用戶的需要提供了兩種接口的開發(fā)包：

　　（1） 交換機(jī)的最核心技術(shù)是基于自身的嵌入式系統(tǒng)運(yùn)行，也就是說不怕受到第三方的非法代碼的危害和侵襲，可安全保障系統(tǒng)的可靠性。這是交換機(jī)最本質(zhì)的定義，如果失去了這一核心技術(shù)，就不是交換機(jī)概念。因?yàn)榻粨Q機(jī)的發(fā)展首先是適合電信級(jí)運(yùn)行的需要。那么，依據(jù)這樣的定義： 華為、 北電（Nortel）、西門子、AVAYA、阿爾卡特的交換機(jī)顯然符合這樣的定義。但CTI系統(tǒng)不是一個(gè)PBX接入機(jī)，還必須滿足先進(jìn)的CTI技術(shù)編程和應(yīng)用，那么依據(jù)這樣的定義，這些傳統(tǒng)的交換機(jī)更多的是擔(dān)當(dāng)一個(gè)品牌功能， 除AVAYA外，目前所有的傳統(tǒng)交換機(jī)，都只是個(gè)PBX，用戶既不能編程，也沒可編程的CTI技術(shù)，只承擔(dān)了系統(tǒng)中一個(gè)很小的排隊(duì)功能（ACD），該解決方案的關(guān)鍵任務(wù)仍然由語(yǔ)音卡+工控機(jī)的平臺(tái)來完成：IVR、CTI、FAX、錄音等系統(tǒng)的幾乎全部主要功能，因此無論從成本上還是技術(shù)的領(lǐng)先性、可靠性和穩(wěn)定性，可擴(kuò)展性和可維護(hù)性上，絕不是先進(jìn)的解決方案，而只是基于品牌的導(dǎo)向；而對(duì)于中小企業(yè)，更多地去關(guān)心產(chǎn)品的適用性，而根本耗不起品牌。因此，從上圖可分析，傳統(tǒng)排隊(duì)機(jī)的解決方案本身很落后，性價(jià)比也很低。

　　（2）目前其它的包括你提到的，以及沒有提到的市面上所有的機(jī)框式接入設(shè)備，則滿足了CTI資源技術(shù)和可編程，但這些機(jī)框式設(shè)備卻是基于WINDOWS操作，而不是基于安全的自身的嵌入式系統(tǒng)運(yùn)行；這等同基于工控機(jī)+語(yǔ)音板卡的平臺(tái)，只不過廠商自身定個(gè)機(jī)框顯得整體些；因此同樣無法抵擋來自第三方網(wǎng)絡(luò)非法代碼的攻擊。對(duì)于高可靠性要求的24小時(shí)運(yùn)行的系統(tǒng)保障顯然不夠。

　　（3）因此，只有擁有二者的融合技術(shù)優(yōu)勢(shì),將CTI技術(shù)資源編程而基于自身的穩(wěn)定可靠的嵌入式系統(tǒng)運(yùn)行____這就是聲望華勝Call-Engine融合通信交換機(jī)。目前完全滿足這兩個(gè)條件的，據(jù)我們掌握，業(yè)界還有亞美亞（Avaya）。

聲望華勝公司供稿　CTI論壇編輯