關(guān)鍵詞：電子政務(wù)、Hi-Link呼叫中心中間件
　　隨著呼叫中心技術(shù)的不斷普及，在電子政務(wù)中的應(yīng)用越來越多。各種政府服務(wù)熱線在各地紛紛上馬。作為呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者之一的商路通公司，其Hi-Link呼叫中心中間件在許多電子政務(wù)呼叫中心建設(shè)中被作為基礎(chǔ)平臺。近期，又一電子政務(wù)的呼叫中心——吉林社保12333咨詢服務(wù)平臺，構(gòu)建在商路通Hi-Link呼叫中心中間件上。
　　吉林社保12333電話咨詢平臺采用AVAYA8720交換機，商路通Hi-Link呼叫中心中間件。采用4E1中繼接入，70個IP座席，120路IVR，70路座席錄音。系統(tǒng)包括人工服務(wù)、投訴舉報、錄音留言、索取傳真、個人賬戶查詢、自動語音和自動傳真七個模塊。
主流程如下：
　　商路通Hi-Link呼叫中心中間件為吉林省社保12333電話咨詢平臺的建設(shè)提供支撐，其模塊化的設(shè)計和強大的二次開發(fā)能力既能滿足目前吉林社保的業(yè)務(wù)需求，又能適應(yīng)今后的功能變更和規(guī)模擴展，能夠保障12333電話咨詢平臺對吉林廣大群眾的服務(wù)能力，是社保12333電話咨詢平臺的強大的技術(shù)后盾。

CTI論壇編輯