2008/02/29

　　2008年2月29日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬�布，已圓滿完成了東營市商業(yè)銀行（以下簡稱“東營商行”）電話錄音系統(tǒng)項目的實施。經(jīng)過上線運行測試，東營商行對系統(tǒng)的功能和運行情況均表示滿意。目前，該電話錄音系統(tǒng)已順利通過了驗收。
　　東營商行是經(jīng)中國銀監(jiān)會批準(zhǔn)成立的地方性股份制商業(yè)銀行，于2005年9月正式掛牌。作為成長型的股份制商業(yè)銀行，創(chuàng)立之初，東營商行就并以建成特色化“市民銀行”為發(fā)展方向。為了不斷推進(jìn)以客戶為中心的服務(wù)文化建設(shè)，提升銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，東營商行決定開通電話銀行服務(wù)熱線，并為電話銀行服務(wù)熱線配備電話錄音系統(tǒng)。
　　2007年下半年，東營商行對應(yīng)邀參加電話錄音系統(tǒng)投標(biāo)的廠商進(jìn)行了嚴(yán)格的考察和比較。友鄰?fù)ㄓ嵰云洚a(chǎn)品、服務(wù)及行業(yè)經(jīng)驗等多方面的優(yōu)勢在參與投標(biāo)的電話錄音廠商中脫穎而出，最終被東營商行選中。
　　為了給東營商行提供一套穩(wěn)定可靠并有一定的擴(kuò)展性的電話錄音系統(tǒng)，友鄰?fù)ㄓ嵉墓こ處熢陧椖繉嵤┣捌�，根�?jù)東營商行的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境模擬、測試了多套方案。經(jīng)過對各方案測試結(jié)果的綜合對比和分析，友鄰?fù)ㄓ嵑蜄|營商行最終商定運用數(shù)字并線的錄音方案，同時以友鄰?fù)ㄓ嵉腡elRec® 電話錄音系統(tǒng)作為其電話錄音系統(tǒng)的應(yīng)用軟件。
　　經(jīng)過友鄰?fù)ㄓ嵐こ處煹膶嵤�、調(diào)試和上線運行測試，東營商行對系統(tǒng)的功能和運行情況均表示滿意。目前，該電話錄音系統(tǒng)已正式投入使用。
　　系統(tǒng)使用過程中，東營商行的管理人員充分利用了TelRec®電話錄音系統(tǒng)所提供的錄音/監(jiān)聽、查詢、統(tǒng)計、報表等功能：不僅實時監(jiān)聽電話銀行的電話服務(wù)狀況，并把有代表性的錄音下載整理成為培訓(xùn)內(nèi)容；同時也通過系統(tǒng)的統(tǒng)計報表功能所生成的報表全面、及時了解電話銀行的整體情況。在TelRec®電話錄音系統(tǒng)的幫助下，東營商行的電話銀行的工作人員不僅服務(wù)意識和工作技能有所提升，而且管理人員的工作效率、培訓(xùn)效果也提高了不少，整個電話銀行服務(wù)熱線的服務(wù)質(zhì)量更是有了明顯改善。
　　關(guān)于東營商行：東營市商業(yè)銀行是經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)，在原東營市城市信用社的基礎(chǔ)上，于2005年9月8日改制創(chuàng)立的地方性股份制金融機(jī)構(gòu)。作為成長型的股份制商業(yè)銀行，創(chuàng)立之初，東營商行就嚴(yán)格按照公司法和國家金融監(jiān)管法規(guī)的要求，構(gòu)建起了較為完善的現(xiàn)代企業(yè)制度，并以建成特色化“市民銀行”為發(fā)展方向。

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