2008/04/03

　　2008年的春天，北京奧運火炬的腳步震撼著華夏大地。
　　3月份，捷通華聲TTS以其在中國金融領域提供語音技術產品的口碑、市場占有率，及其解決方案的成熟和完善性，在“中國郵政儲蓄銀行電話銀行系統(tǒng)暨信用卡客服中心系統(tǒng)（總平臺）”項目中一舉勝出，這是繼捷通華聲TTS中標中國建設銀行、中國農業(yè)銀行等多家大型國有銀行的客戶服務中心系統(tǒng)之后，捷通華聲語音技術在金融領域取得的又一次巨大成功，它標志著捷通華聲公司已經成為中國金融業(yè)電話客戶服務中心的語音技術提供商。
　　近年來，客戶服務中心已經成為國內外幾乎所有金融機構所必備的服務方式之一。面對日益紛繁復雜的經濟活動，金融業(yè)日趨激烈的競爭環(huán)境，客戶資源已經成為銀行業(yè)競爭成敗的關鍵，沒有7x24小時的客戶服務系統(tǒng)已經不可想象。在金融行業(yè)的客戶服務中心項目中，語音合成（TTS）和語音識別（ASR）技術，正扮演著越來越重要的角色。
　　捷通華聲公司長期關注著中國郵政儲蓄業(yè)務的發(fā)展。郵政儲蓄以其遍布全國城鄉(xiāng)每個角落的巨大輻射力，正在成為一家服務網點最多的銀行。
　　郵政儲蓄是為方便公眾儲蓄并為發(fā)展國民經濟積聚資金而開辦的一項金融業(yè)務，1861年英國創(chuàng)辦郵政儲蓄，以后日本、意大利、法國、印度等國也相繼開辦，中國于1919年開辦了郵政儲金業(yè)務。1986年中國恢復了郵政儲蓄業(yè)務，2007年3月中國郵政儲蓄銀行正式掛牌成立，成為一家名副其實的國有大型商業(yè)銀行。
　　中國郵政儲蓄銀行成立后發(fā)展迅速，截至目前它已經擁有一級分行40多家，二級分行300多家，支行20000多家，全國郵政儲蓄存款余額大約兩萬億元，全國聯(lián)網網點6萬多個，全國客戶近3億個，賬戶近5億個，它已成為金融市場上的一只主力軍。
　　中國郵政儲蓄銀行視建設一流的客戶服務中心系統(tǒng)平臺，為推動自身發(fā)展的重要一步。“郵儲銀行”客戶服務系統(tǒng)平臺的服務內容相當豐富，用戶可以通過撥打電話4008895580及95580辦理信用卡、儲蓄、代理開放式基金、個人信貸、郵政金融國際、代理保險等多項業(yè)務，因此要求語音技術的合成必須有很好的穩(wěn)定性和智能水平。針對“郵儲銀行”對語音合成技術行業(yè)應用的特殊要求，捷通華聲公司組織項目的研發(fā)隊伍，盤點多年服務金融業(yè)的經驗積累，為“郵儲銀行”客戶服務系統(tǒng)平臺量身訂造了TTS語音合成系統(tǒng)。此TTS系統(tǒng)建立在業(yè)界領先的多語種、開放式架構的中英文混讀語音合成技術引擎基礎上，結合大量金融知識庫資源，利用獨特的行業(yè)優(yōu)化算法進行分析、統(tǒng)計制作而成。通過特殊的工具和手段使金融業(yè)語音信息預處理的準確度和語音合成的自然度得到顯著提升。
　　結合“郵儲銀行”客戶服務系統(tǒng)平臺的語音組網的要求，捷通華聲提供了先進的負載均衡及熱備解決方案，以確保語音合成系統(tǒng)的連續(xù)、高效、穩(wěn)定的運行，更方便今后系統(tǒng)平臺的擴容升級。同時為了便于語音合成系統(tǒng)和IVR系統(tǒng)的無縫整合，捷通華聲TTS語音合成系統(tǒng)提供了API、MRCP等多種調用方式。
　　路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。發(fā)展民族的語音技術品牌任重而道遠，捷通華聲公司愿為正在蓬勃發(fā)展中的中國金融行業(yè)，不斷拿出更完美的語音技術軟件產品，提供更加深入的語音服務。

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