2008/04/30

　　據(jù)悉，今年五一前后，安徽省12333勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)熱線在試運(yùn)行半年多之后將正式聯(lián)動(dòng)開通。今后人們有勞動(dòng)就業(yè)問題，可撥打12333咨詢；遭遇勞資糾紛，也可撥打12333進(jìn)行投訴，12333熱線的開通將向社會(huì)提供勞動(dòng)保障政策咨詢、社保和職業(yè)技能信息查詢、就業(yè)及培訓(xùn)信息發(fā)布、勞動(dòng)維權(quán)投訴舉報(bào)受理以及專家現(xiàn)場答疑等服務(wù)。屆時(shí)，公眾可享受到法定工作時(shí)間內(nèi)的人工服務(wù)和全天候的高質(zhì)量自動(dòng)語音服務(wù)，同時(shí)該熱線系統(tǒng)還具有自動(dòng)留言受理、自動(dòng)索取傳真、短信定制業(yè)務(wù)等服務(wù)功能。
　　近年來，隨著國家勞動(dòng)保障事業(yè)不斷發(fā)展，為進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)保障公共咨詢服務(wù)工作，使社會(huì)公眾能快速方便地了解有關(guān)政策，熟悉辦事程序，更好地維護(hù)自身合法權(quán)益，迫切需要各地勞動(dòng)部門面向社會(huì)提供一個(gè)統(tǒng)一服務(wù)窗口和平臺(tái)。安徽社保12333此次充分應(yīng)用信息化技術(shù)手段為人們提供勞動(dòng)保障咨詢與信息服務(wù)，以電話、傳真、短信等多種服務(wù)渠道，提供每日信息公告，個(gè)人賬戶查詢，職業(yè)介紹（招聘信息和培訓(xùn)信息），政策法規(guī)（就業(yè)、再就業(yè)、勞保政策等）等信息咨詢服務(wù)。
　　為了讓用戶通過電話這一最普遍的通訊手段就可以及時(shí)獲得與個(gè)人密切相關(guān)的勞動(dòng)保障信息與咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全天候快捷高效的自動(dòng)語音服務(wù)，安徽社保12333采用了科大訊飛業(yè)界領(lǐng)先語音合成技術(shù)。通過語音合成能夠自動(dòng)將系統(tǒng)后臺(tái)大量的社保信息實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換為語音，向需要查詢的用戶進(jìn)行播報(bào)，效果清晰、流暢、自然，能夠?yàn)橛脩羲鶑V泛接受。據(jù)了解，科大訊飛和合作伙伴針對社保行業(yè)的語音應(yīng)用已經(jīng)擁有多年的積累，此前在上海、浙江、江蘇、湖北等眾多社保系統(tǒng)中已有成功應(yīng)用。科大訊飛作為安徽本地高技術(shù)企業(yè)代表，此次將享譽(yù)全球的語音技術(shù)應(yīng)用于與全省人民息息相關(guān)的勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)熱線，將使得人們能夠更加真切感受到語音技術(shù)高效、便捷的應(yīng)用魅力。
　　安徽省12333系統(tǒng)的開通，應(yīng)用先進(jìn)的語音技術(shù)，向人們提供7×24小時(shí)的高質(zhì)量信息咨詢服務(wù)，將進(jìn)一步拉近勞動(dòng)保障部門與群眾的距離，既為群眾及時(shí)解答了疑難問題，也為勞動(dòng)保障部門提供了一個(gè)了解民情、溝通民意的信息化“綠色通道”，標(biāo)志著勞動(dòng)保障公眾服務(wù)體系建設(shè)躍上了一個(gè)新臺(tái)階。

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