基于億迅八年來成功推廣呼叫中心解決方案的成效，日前億迅與全球第一語音識別Nuance公司簽署了呼叫中心總代理合作協(xié)議，雙方并于2008年6月3日在北京東方君悅酒店舉辦了“Nuance 語音技術(shù)高峰論壇”，并取得盛況空前的反響，有來自14個行業(yè)的單位近400人出席本次活動。據(jù)了解，會議過后，億迅熱線全線爆滿，有關(guān)咨詢語音技術(shù)的電話紛紛打來，來賓對語音的關(guān)注超乎想象，并且和億迅專業(yè)人員第一時間取得聯(lián)系，為了更詳細(xì)地了解Nuance的語音新技術(shù)。

　　Nuance 亞太區(qū)商務(wù)副總裁 James Brooks (卜澤民)先生提出：“過去中國客戶對呼叫中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種驚喜，而現(xiàn)在認(rèn)為呼叫中心理當(dāng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，隨著中國市場的快速發(fā)展，人力成本不斷提高，能夠提供語音互動技術(shù)的呼叫中心更能提供高效率的客戶服務(wù)且讓企業(yè)的得到超額回報�！� 同時他又強(qiáng)調(diào)“目前中國是全球移動用戶最多的國家，使用移動電話數(shù)量已超過6億，運(yùn)用Nuance最新語音技術(shù)以及最尖端的輸入技術(shù)，未來可以結(jié)合手機(jī)播打的方式，可以實現(xiàn)快速查詢信息，交易，并且享受企業(yè)提供的最佳服務(wù)。因此，未來在中國有無限的發(fā)展空間�！� 億迅大中華區(qū)總裁張佑佶先生在會場演示應(yīng)用于金融行業(yè)的客戶平臺系統(tǒng)，并且他提到：“中國呼叫中心即將呈現(xiàn)三個新趨勢：第一，語音自助服務(wù)將取代傳統(tǒng)按鍵式菜單模式，語音輸入方式讓客戶享受到快速便利的服務(wù)；第二，聲紋驗證技術(shù)，可成為個人身份識別第二道密碼，加強(qiáng)個人信用資料的保護(hù)；第三，企業(yè)定制符合企業(yè)形象的聲音，這樣今后企業(yè)都通過這個聲音與客戶溝通，提升客戶親切的服務(wù)。以上所有的新趨勢都可以通過Nuance前沿技術(shù)來全面實現(xiàn)�！�

　　eSOON（億迅）則是大中國區(qū)最大的客服中心解決方案供貨商，成立于1999年，目前企業(yè)客戶超過 350 家，貫穿于14個行業(yè)，包括各個行業(yè)的頂尖企業(yè)，以及在中國金融領(lǐng)域享有超過80%的市場占有率，目前在全中國各地?fù)碛? 14 家分公司以及在美國，歐洲，日本和東南亞設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)，并且計劃在未來更多國家設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，全球擁有超過350多名員工，并保持以每年40％的速度增長。擁有自主研發(fā)的CRM解決方案--- EZactor，同時也成為全球語音第一品牌-Nuance和全球CTI 第一品牌-Genesys在大中國區(qū)的專業(yè)總代理，為企業(yè)提供呼叫中心全面整體解決方案。

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