2008/07/09

　　Tags: 醫(yī)藥行業(yè)、實時監(jiān)控、醫(yī)藥營銷、呼叫中心行業(yè)經驗

　　海虹企業(yè)（控股）股份有限公司創(chuàng)立于1986年，1992年在中國深圳證券交易所掛牌上市（股票代碼000503），是中國著名的綜合性企業(yè)集團之一。自創(chuàng)立以來，海虹控股始終秉承“厚德、敬業(yè)、自強、超群”的企業(yè)理念，堅持“以資產管理為核心，以控股、參股經營為手段，實現(xiàn)規(guī)模擴張和高速發(fā)展，將公司發(fā)展成為跨行業(yè)、跨地域、綜合性、多元化、面向全國、走向世界的大型投資及資產管理集團”的發(fā)展戰(zhàn)略，經過不懈的努力，海虹控股已成功實現(xiàn)集團產業(yè)結構調整，成為中國國內擁有醫(yī)藥電子商務、數(shù)字娛樂和化纖制造三大支柱產業(yè)、數(shù)十家子公司和數(shù)千名員工的綜合性企業(yè)集團。2000年，海虹控股憑借其突出業(yè)績而入選“道瓊斯中國88家成份股”；2001年，又被評為中國新財富100強上市企業(yè)。海虹醫(yī)藥電子商務網站在2001年8月首批通過國家食品藥品監(jiān)督管理局“經營性互聯(lián)網藥品醫(yī)藥資訊資格”的認證。憑借對醫(yī)藥行業(yè)的了解和強大的技術開發(fā)隊伍，北京海虹具備了較強的醫(yī)藥行業(yè)軟件技術開發(fā)能力，在實際應用中，也得到了客戶的認可和歡迎。

　　商路通（www.Synroute.com） Hi-Link 3.0平臺提供包括：雙機熱備的CTIServer平臺、復雜路由的軟ACD平臺、靈活快捷的IVR平臺、精確詳細的錄音平臺、深度數(shù)據(jù)挖掘的統(tǒng)計分析平臺、座席自我監(jiān)控的軟電話顯示平臺、全方位的呼叫中心監(jiān)控平臺和系統(tǒng)化的管理平臺。

　　海虹醫(yī)藥的呼叫中心建設為一期建設，在多家中間件廠商中選擇有行業(yè)內豐富經驗的商路通（www.Synroute.com）Hi-Link 3.0平臺。數(shù)據(jù)信息的全面詳細，提供詳細的客戶呼叫信息和項目呼叫信息為海虹醫(yī)藥營銷策略奠定數(shù)據(jù)基礎；全方位的實時監(jiān)控平臺對整個呼叫中心的系統(tǒng)容量、座席工作狀態(tài)和服務運行情況一目了然，海虹醫(yī)藥管理人員對呼叫中心胸有成竹。

　　實踐證明，在呼叫中心建設中，商路通（www.Synroute.com）Hi-Link 3.0平臺在呼叫中心行業(yè)內豐富經驗為海虹醫(yī)藥呼叫中心建設提供強大支持。

CTI論壇編輯