2008/07/18

　　蘇州蝸牛電子公司，成立于2000年10月，總部設在蘇州工業(yè)園區(qū)國際科技園，在上海設立運營總部，在北京和廣州開設分公司，現(xiàn)有員工近250人，其中專業(yè)開發(fā)人員130余人。蘇州蝸牛電子在成立之初，定位為國內頂尖的網(wǎng)絡互動娛樂軟件開發(fā)商，積累了大量的網(wǎng)絡游戲開發(fā)經(jīng)驗，是國內不多見的具備自主知識產(chǎn)權的3D網(wǎng)絡游戲引擎并借此開發(fā)可商業(yè)運營游戲的公司。其下游戲有航海世紀、機甲世紀、黑暗與光明等多款，游戲《航海世紀》已經(jīng)商業(yè)運營1年，公認為是2005年的國產(chǎn)大作，并已出口到網(wǎng)游強國的韓國，德國和澳大利亞等國家。
　　蘇州蝸牛在經(jīng)過多方論證與詳細調研后在眾多廠商中選中商路通中間件Hi-Link 3.0。蘇州蝸牛客戶服務中心應用Hi-Link 3.0平臺的CTIServer模塊、IVR模塊、報表統(tǒng)計分析模塊、配置管理模塊、座席監(jiān)控模塊、錄音模塊。蘇州蝸牛面對的主要客戶群體為游戲玩家，一般年齡在15-30歲，其中25歲以下為多。客戶服務中心的服務主體為游戲的玩法、注意事項和為客戶解決游戲中的問題。
　　商路通中間件Hi-Link 3.0平臺為蘇州蝸牛客戶服務中心詳細記錄了每個座席的工作情況、每個客戶的呼叫情況等詳細數(shù)據(jù)信息，為蘇州蝸牛未來的游戲發(fā)展和走向奠定數(shù)字基礎。每次游戲的升級改版和新游戲的發(fā)行，有Hi-Link3.0平臺支撐的客戶服務中心都是有力保障。

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