2008/12/22

　　杭州電信外呼營銷系統(tǒng)在近三年的運營中對杭州電信推廣增值業(yè)務起到了極其重要的作用。為杭州電信創(chuàng)造了實實在在的經濟效益，獲得了相關主管部門及領導的好評和高度重視。該系統(tǒng)經過三期擴建，目前已經達到220個坐席。隨著電信推廣的業(yè)務內容日趨豐富，坐席人員數不斷增加，如何合理考核客服代表業(yè)績，完善獎懲機制，提高服務技能，全面提升客服水準顯得越來越重要。在杭州三匯軟件有限公司的建議下，用戶經過多方調研最終決定采用PowerRec質檢考評系統(tǒng)提升其客服管理水平。

　　系統(tǒng)拓撲圖



　　通過PowerRec質檢管理系統(tǒng)，專職質檢坐席可以隨機或定向抽取坐席人員的實時或歷史服務語音數據以及屏幕操作數據，根據管理人員預設的考評模版對坐席人員打分，發(fā)現坐席服務技能缺陷所在，并進行統(tǒng)計、分析、歸類，從中抽取服務失敗案例和成功案例形成服務教材，供坐席服務人員參考或統(tǒng)一定向培訓使用，從而全面提升坐席服務水平。

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