CTI論壇(ctiforum)10月19日消息（記者 潘婷婷）: 提供基于意圖業(yè)務(wù)解決方案的全球領(lǐng)先服務(wù)商NICE Systems今天宣布，榮獲Frost & Sullivan亞太地區(qū)人力管理系統(tǒng)2011年度供應(yīng)商大獎。Frost & Sullivan亞太地區(qū)人力管理系統(tǒng)年度供應(yīng)商獎項是授予那些在呼叫中心應(yīng)用市場中在人力管理(WFM)領(lǐng)域的科技和收入增長方面顯示出卓越表現(xiàn)的公司, 旨在表彰該公司通過采用能夠幫助企業(yè)蓬勃發(fā)展的技術(shù)和趨勢，在呼叫中心應(yīng)用行業(yè)進行不斷發(fā)展和保持領(lǐng)先地位方面的承諾。
　　NICE解決方案的設(shè)計還致力于處理亞太地區(qū)多站點和廣泛分布的呼叫中心運營方面的復(fù)雜挑戰(zhàn)。針對每一個站點的獨特需求和屬性，諸如在工作量、技能熟練程度、座席能力、運營效率、時間管理方式、和當?shù)卣{(diào)度規(guī)則方面的差異，NICE IEX WFM解決方案都能夠自動地從本地以及全球的角度進行優(yōu)化。
　　NICE亞太區(qū)總裁Raghav Sahgal說：“我們非常自豪能夠榮獲Frost & Sullivan亞太區(qū)WFM年度供應(yīng)商大獎。這是對于我們?yōu)闈M足本地區(qū)的呼叫中心在復(fù)雜的多站點、多渠道環(huán)境中對多座席技能進行高效管理方面的需求提供增值服務(wù)的認可和表彰。這一榮譽再加上我們已經(jīng)在該市場中取得的非凡成就，令我們自豪地成為本地區(qū)的首選供應(yīng)商�！�
　　NICE IEX人力管理解決方案近日還在兩個呼叫中心行業(yè)的權(quán)威分析報告中被授予市場領(lǐng)袖，包括Frost & Sullivan的2011年北美呼叫中心系統(tǒng)市場報告，和DMG咨詢公司2011-2012版“呼叫中心人力管理市場報告”，這已經(jīng)是NICE連續(xù)第四年被DMG授予呼叫中心 人力管理市場全球領(lǐng)袖。
　

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