CTI論壇(ctiforum)12月26日消息（記者 張潔): 近日，北京商路通第五代呼叫中心成功應(yīng)用于黑龍江日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)生活大管家96336龍江呼叫中心。生活大管家96336龍江呼叫中心是黑龍江省第一家報(bào)業(yè)呼叫中心，96336龍江呼叫中心是一種基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成，并與企業(yè)連為一體的完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。
　　96336 龍江呼叫中心通過第五代呼叫中心技術(shù)成功整合電話、短信、網(wǎng)站等客戶接觸渠道，打造出全方位、立體化的用戶交互界面。與傳統(tǒng)電話服務(wù)相比，96336 龍江呼叫中心具有統(tǒng)一界面窗口，能與企業(yè)系統(tǒng)方便集成。96336統(tǒng)一接入號(hào)碼便于記憶，并提供全天候的多渠道聯(lián)系方式。96336 龍江呼叫中心還提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、電話智能分配，將根據(jù)后臺(tái)系統(tǒng)提供的信息為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多渠道的溝通方式和全天候24小時(shí)的不間斷新聞報(bào)料、投訴服務(wù)。

　　96336龍江呼叫中心將全面為黑龍江日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)旗下的《黑龍江日?qǐng)?bào)》、《生活報(bào)》、《黑龍江晨報(bào)》、《農(nóng)村報(bào)》、《老年日?qǐng)?bào)》、《家庭保健報(bào)》、《今天消費(fèi)報(bào)》、《黑龍江法制報(bào)》、《黑龍江手機(jī)報(bào)》、黑龍江新聞網(wǎng)、生活知道網(wǎng)等十一報(bào)四刊四網(wǎng)提供新聞資源服務(wù)，并設(shè)立黑龍江8個(gè)地市的呼叫分中心，實(shí)現(xiàn)全省范圍的新聞資源共享和輿情信息監(jiān)測(cè)。
　　96336龍江呼叫中心下設(shè)七個(gè)服務(wù)平臺(tái)：新聞報(bào)料平臺(tái)、公益咨詢平臺(tái)、愛心助老平臺(tái)、企業(yè)服務(wù)平臺(tái)、地市呼叫分中心、健康咨詢平臺(tái)、網(wǎng)上商城平臺(tái)。目前已經(jīng)與8大類50余個(gè)行業(yè)的1000余家商業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了對(duì)接，旗下合作服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超過1萬個(gè)，將為廣大市民提供婦女兒童家庭暴力援助、婚檢預(yù)約、家政、家電維修、房屋維修及防水 、搬家公司、會(huì)議接待、房產(chǎn)咨詢、汽車咨詢、餐飲酒店預(yù)訂等公益咨詢服務(wù)。

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