CTI論壇(ctiforum)1月5日消息（記者 浩宇):日前，商路通第五代呼叫中心在電視購物呼叫中心領域再創(chuàng)佳績——優(yōu)購物2000座席呼叫中心正式上線運行。此項目的順利上線，標志著第五代呼叫中心技術支撐的單點座席規(guī)模又上了一個新臺階，奠定了商路通在電視購物領域和大規(guī)模呼叫中心建設領域的領先優(yōu)勢。在這個案例中，優(yōu)購物選擇了北京商路通第五代呼叫中心HI-LINK中間件及HI-MAP現(xiàn)場管理系統(tǒng)。
　　電視臺的電視購物擁有呼叫中心已經(jīng)很普遍，但是現(xiàn)在的電購大多都是事先安排好要播放的電視廣告片，按部就班的播出，通過事后的業(yè)務統(tǒng)計報表來看廣告的效果。廣告片的播放如果能帶來大量的進線和成交倒還好說，大家皆大歡喜。可一旦廣告的效果不好造成進線量少，只有事后再調整了。這樣做雖然讓運營人員最終能夠知道效果，但是寶貴的廣告時間已經(jīng)過去了，這對企業(yè)來說機會成本顯得過高。
　　在實際的運營中，電視臺的呼叫中心存在著以下問題：

• 進線量過多怎么辦？


• 坐席在做些什么？

　　呼叫中心系統(tǒng)運行狀態(tài)和座席工作狀態(tài)的實時統(tǒng)計是呼叫中心日常運營管理的重要工作，應用表現(xiàn)為現(xiàn)場管理和座席自我管理。HI-MAP是商路通呼叫中心平臺產(chǎn)品體系的重要組成部分，它為呼叫中心管理者提供了強有力的手段來全面的監(jiān)控管理和實時分析各系統(tǒng)的運行情況。HI-MAP幫助呼叫中心有效管理資源，檢查狀態(tài)及時告警并做出控制調整，達到預測運營環(huán)境的瓶頸和發(fā)現(xiàn)潛在需求，從而及時作出調整和改進決策，實現(xiàn)JIT管理思想。
　　優(yōu)購物通過第五代呼叫中心HI-MAP實時監(jiān)控整個呼叫中心實時狀態(tài)，掌握觀眾的實時購物熱情反饋的方法，實時調整廣告片，達到緊緊抓住客戶心理，廣告資源充分使用，增加機會收益的目的。
　　北京優(yōu)購文化發(fā)展有限公司，為惠買在線旗下子公司，是一家擁有可覆蓋全國的數(shù)字電視網(wǎng)絡的專業(yè)電視購物公司。目前擁有優(yōu)購物頻道、優(yōu)購物網(wǎng)站、優(yōu)購物型錄三大媒體通路。擁有嚴格規(guī)范的商品開發(fā)體系、陣容強大的呼叫中心以及便捷通達的自主物流配送系統(tǒng)。公司致力于將自身打造成為中國居家購物領域的龍頭企業(yè)。

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