CTI論壇(ctiforum)1月9日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，Avaya的全資附屬公司，Avaya Government Solutions宣布，美國海岸防衛(wèi)隊(USCG)在其新密蘇里州圣路易斯市的集中式服務(wù)臺（Centralized Service Desk）已經(jīng)部署了Avaya最先進(jìn)的統(tǒng)一通信和呼叫中心解決方案。這是美國海岸警衛(wèi)隊企業(yè)架構(gòu)策略下的第一個采用了Avaya Aura®平臺的項目。美國海岸防衛(wèi)隊計劃將其現(xiàn)有的語音基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展到基于SIP的統(tǒng)一通信架構(gòu)，以更好地滿足未來的任務(wù)要求。
　　集中式服務(wù)臺將以前整個美國海岸防衛(wèi)隊11個獨立IT幫助臺的功能統(tǒng)一起來。 Avaya解決方案，由Avaya Aura® Communication Manager和Avaya Call Center Elite組成，為美國海岸防衛(wèi)隊提供優(yōu)化呼叫處理能力、增強(qiáng)報告、改善最終用戶的服務(wù)和支持。
　　Avaya Government Solutions 公司的民用銷售高級副總裁Tim Gentry 表示：“Avaya公司的通信和協(xié)作解決方案將允許美國海岸防衛(wèi)隊在充分利用他們現(xiàn)有IT基礎(chǔ)設(shè)施的同時，加強(qiáng)服務(wù)、提高功能、降低成本。兩個多世紀(jì)以來，美國海岸防衛(wèi)隊維護(hù)美國在中心地帶、港口、海上和世界各地的海上利益，我們很自豪被選擇以支持他們的使命要求。”
　　United States Coast Guard (USCG)即美國海岸防衛(wèi)隊（美國海岸警衛(wèi)隊）,是美利堅合眾國武裝力量的一個分支，主要負(fù)國土防衛(wèi)、海事法律執(zhí)行、海上搜救、海上環(huán)境污染、近岸內(nèi)河道維護(hù)、海上導(dǎo)航等事務(wù)。美國海岸警衛(wèi)隊是美國七個穿制服的部門之一，也是其中規(guī)模最小的一個。
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