CTI論壇(ctiforum)4月25日消息（記者 浩宇):Empirix 日前宣布推出 Empirix xCentrix VoIP 和媒體分析軟件包，它是一個用于識別和預測 IP 語音 (VoIP) 網絡、聯絡中心和統(tǒng)一通信 (UC) 基礎設施中的重要客戶、服務和運營趨勢的解決方案。該軟件包利用公司在技術、行業(yè)和解決方案方面的廣泛專業(yè)技術，將數據轉化為重要指標和智能分析，為希望提供更好的用戶體驗、更有效地通信，找出新盈利機會并實現技術投資的巨大價值。
　　Opus Research 的高級分析師 Dan Miller 說：“客戶關懷與營銷專家們已經了解語音和數據分析對推動良好的顧客體驗有多么重要，但是他們還未將網絡數據分析與客戶關懷目標掛鉤。Empirix xCentrix VoIP 和媒體分析軟件包有助于主管人員了解 VoIP 通信流量如何通過其網絡、客戶關懷資源和聯絡中心，從而確定并解決影響顧客滿意度、客戶流失和盈利能力的問題。”
　　該 VoIP 和媒體分析軟件包向企業(yè)提供專門的 VoIP 通話質量、錯誤和通信流量分析，以及通過 Empirix xCentrix 網絡分析平臺提供的客戶、目的地、網絡元素和電信運營商衡量指標。它將重要數據點智能地關聯起來，并提供可讓用戶從多個角度評估性能和趨勢的報告。對于較為自由的分析，Empirix xCentrix 提供一個基于網絡的接口，以深入探究細微事件，從而進行根源分析；或者分層排列若干數據點和 KPI，以揭示隱藏的趨勢。它能迅速處理大量數據并以一種讓所有部門、所有職能的用戶都能深刻理解的方式呈現出來。
　　Empirix xCentrix VoIP 和媒體分析軟件包提供對各種問題的獨到直觀認識和更深入的理解，這些問題包括：

• 聯絡中心的表現，特別是涉及極具價值的客戶交互時


• 基礎設施投入怎樣才能最好地改善用戶體驗并緩解瓶頸


• 降低音質和媒體質量的情況

　　Empirix xCentrix VoIP 和媒體分析軟件包使各機構能全面了解不斷演進的趨勢和影響 VoIP 環(huán)境下的體驗、質量和性能的根本因素。
　　此外，可在以下網址查看 Empirix xCentrix VoIP 和媒體分析軟件包的截圖：http://www.empirix.com/img/screens/Call-Error-Analyses.html.
　　關于Empirix
　　Empirix公司是端到端網絡性能可見性領域的公認領軍企業(yè)。我們幫助服務提供商、移動運營商、聯絡中心及企業(yè)掌控網絡轉變與管理的復雜性，從而改善客戶體驗并創(chuàng)造利潤。本公司的獨到之處是能讓客戶在優(yōu)化了故障排除和深度服務分析功能的單一解決方案中，全面了解顧客如何體驗語音、視頻和數據應用。通過測試、監(jiān)控、智能分析，Empirix 幫助世界各地的公司實現其技術投資的全部價值。

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