中文字幕在线视频第一页,黄色毛片在线看,日本爱爱网站,亚洲系列中文字幕一区二区

 首頁 > 技術(shù) > 國外技術(shù) > Genesys:管理者不確定新的客戶通信渠道該誰來負責(zé)

Genesys:管理者不確定新的客戶通信渠道該誰來負責(zé)

2012-06-01 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum)6月1日消息(編譯/劉煜): 客戶體驗解決方案供應(yīng)商Genesys公司,日前公布Economist Intelligence Unit書寫的報告Getting Closer to the Customer。針對全球798個高級主管進行的調(diào)查發(fā)現(xiàn),一半以上(58%)的C級受訪者認為CEO負責(zé)如社交媒體和移動通信這樣的新客戶渠道。然而,不到三分之一(28%)的中層管理人員同意這個觀點,38%的那些非C級高管認為營銷部門最終對這方面負責(zé)。
  主要事實:
  58%的C級高管認為CEO負責(zé)社交媒體和移動渠道,但只有28%的中層管理人員同意這個觀點。高層和中層管理人員之間的脫節(jié),可能被解釋為社交媒體的隱情。
  當它涉及與客戶交談時,營銷部,非客戶服務(wù)或C級高層管理者,推動新的客戶通信渠道,44%的管理人員說營銷部門主要負責(zé)公司和客戶之間的溝通。
  該報告還發(fā)現(xiàn),43%的企業(yè)在去年才開始使用社交媒體,只有11%的企業(yè)使用社交媒體與客戶溝通的時間為三年或三年以上。
  新的溝通渠道一直沒有優(yōu)先使用于客戶服務(wù)。只有42%的企業(yè)使用呼叫中心與客戶進行溝通,只有6%的企業(yè)將客戶支持/服務(wù)作為新溝通渠道的主要目的。
  其他的有趣發(fā)現(xiàn):
  • The Business Brat Pac:大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識到使用社交媒體熟練和經(jīng)驗豐富的員工不是中年人,而是走出大學(xué)校門不久的年輕人。事實上60%的企業(yè)部署了新的通信策略,已經(jīng)安排年輕人負責(zé)新的社交渠道。

  • 三個和尚沒水吃:任命一個人而不是一個團隊來負責(zé)所有通信的公司比較成功。已經(jīng)任命了一個團隊來管理社交媒體/移動渠道的公司,33%的管理者認為接觸這些渠道的團隊之間有脫節(jié)。任命了一個人單獨負責(zé)管理新渠道的公司,只有9%認為有脫節(jié)。

  聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報道

相關(guān)閱讀:

分享到: 收藏

推薦閱讀

專題

乌恰县| 宁明县| 名山县| 雷山县| 兰溪市| 卓资县| 确山县| 维西| 特克斯县| 林芝县| 兴仁县| 双江| 沂南县| 平乡县| 邹城市| 肃北| 临夏市| 乌鲁木齐市| 柞水县| 龙陵县| 花莲市| 樟树市| 芒康县| 三穗县| 洛阳市| 长海县| 阳春市| 永康市| 乾安县| 当阳市| 巩义市| 定襄县| 磐石市| 台安县| 新河县| 滦南县| 德钦县| 蒙城县| 邻水| 津市市| 宝丰县|