Avaya Aura™人力資源優(yōu)化（Workforce Optimization ）可幫助企業(yè)戰(zhàn)略性的利用聯(lián)絡(luò)中心，而不僅僅是將其作為一個(gè)接聽(tīng)電話的部門(mén)，從而實(shí)現(xiàn)工作效率與效益的平衡。它不僅讓企業(yè)能夠更好的了解客戶對(duì)哪里滿意，對(duì)哪里不滿意，還以智能化的洞察力提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。企業(yè)能輕松確定、修改和解決以往繁瑣不便、易于導(dǎo)致客戶不滿的流程；或是找出沒(méi)接受過(guò)適當(dāng)培訓(xùn)、或在客戶支持中表現(xiàn)不當(dāng)?shù)目头恚瑢?duì)他們加以指導(dǎo)。利用人力資源優(yōu)化解決方案，企業(yè)將能更加深入、更有針對(duì)性的審視客戶互動(dòng)工作。
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