1 基本概念1
2 統(tǒng)計項說明4
3 報表類型說明6
4 中繼報表9
41 中繼群利用率報表10
42 中繼群負荷圖表11
43 中繼群負荷詳細報表12
5 VDN報表14
51 VDN話務(wù)量報表15
52 VDN接入繁忙時段報表18
53 VDN接入話務(wù)量報表19
6 IVR報表22
61 IVR占用話務(wù)量報表23
62 IVR占用話務(wù)量報表（按業(yè)務(wù)類型）24
7 技能報表27
71 技能服務(wù)水平報表29
72 技能服務(wù)水平圖表30
73 技能呼叫概要圖表32
74 技能出勤狀況圖表34
75 技能時間分布圖表35
76 技能總結(jié)報表36
77 技能平均應(yīng)答速度圖表39
78 技能話務(wù)量報表40
79 技能話務(wù)量報表（按技能）43
710 話務(wù)員話務(wù)量報表（按技能）47
8 話務(wù)員報表49
81 話務(wù)員基本信息報表51
82 話務(wù)員操作簡要報表51
83 話務(wù)員簽入簽出詳細報表54
84 話務(wù)員休息簡要報表55
85 質(zhì)檢操作簡要報表57
86 話務(wù)員呼出簡要報表59
87 班組呼出簡要報表61
88 話務(wù)員接續(xù)報表63
89 話務(wù)員話務(wù)量報表66
810 班組話務(wù)量報表69
811 話務(wù)員時間分布圖表71
812 班組時間分布圖表72
813 在線座席數(shù)報表74
814 在線座席數(shù)圖表76

下載全文：
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